上一篇介紹了B2B行銷目標，接著要詳談「B2B企業不能不知道的行銷方向」，天新小學堂將此歸納成下列4點：
1.全方位360度了解您的客戶
不管你身處哪個產業，了解客戶絕對都是促成銷售的第一步，知道客戶的類型、需求和問題，這些都是最基本的。為了因應「以顧客為導向」的趨勢，很多B2B企業紛紛透過建立客戶資料、客戶關係管理系統(CRM工具)來追蹤管理客戶。而一套好的CRM系統，可以協助企業將客戶加以分類、做追蹤；幫助企業全方位了解客戶，知道他們的習性、掌握每個客戶所處的階段，讓企業可以提供客戶所需的資訊和最合適的服務。
國際知名B2B企業-奇異公司(GE Aviation)，就是妥善利用CRM系統的經典案例之一，GE行銷長Beth Comstock表示：「透過CRM工具，將所有資料整合在一起，方便我們瞭解客戶真正想要的東西，而Salesforce（CRM工具），也讓公司內部無論是銷售還是行銷人員，都能更密切合作，彼此之間的溝通聯繫更直覺且快速。」
2.內容行銷很重要
身為行銷人員的你應該很常聽到「內容行銷」四個字，但你真的了解其含義，知道如何執行嗎？內容行銷並非單純的將公司產品直接曝光、闡述產品的好，這樣很容易被當成令人反感的業配文。好的內容行銷，應並免直接推銷，把自身品牌定義為該產業的專才，不停地研究相關資訊，藉此長期發表觀點，以達到吸引目標族群、與其互動，最終讓客戶對企業產生信任，驅使客戶採取購買行為的行銷方式。
內容的產生可以針對不同產業整理出各別專屬的內容、相關時事話題下去做延伸或分析、回答客戶的問題、以客戶案例角度下去分享成功之道…等等，從各層面下去發想，都是可以有效傳達企業的優勢和價值。
3.不可以忽略網路行銷
有了客戶輪廓、有價值的內容，接下來就是要有一個好的行銷管道。在網路發達、資訊爆炸的年代，消費者透過搜尋引擎、社交平台，即可獲得任何資訊，因此如何在網路上開闢管道（網站、社交平台如 linkedin facebook line 等、線上客服、Email、Blog、Landing Page）和客戶互動、傳遞有價值的訊息、樹立企業形象是非常重要的。
網路行銷之所以普及，是因為它讓企業能夠輕易接觸到客戶、可以針對不同目標族群做推廣，只要有好的佈局規劃、利用工具輔佐，還可以有效追蹤每一個曝光的成效（同時加映：了解email成效），絕對是吸引客戶主動上門的好管道。現在還有許多企業將網路行銷方式串接到CRM系統，可以即時追蹤這些行為、做分析，將所有潛在客戶一網打盡，或是活化既有的潛在客戶進而產生生意，完全有別於過去以業務為主導的行銷方式。（延伸閱讀：行動商務最前線）
4.維護既有客戶的關係
無論企業或是一般消費者在做採購決策之前，上網搜尋、詢問相關人士建議、匯集同仁意見做整理，都是必經的過程。所以對於現有和過去客戶的關係維護也是相當重要的，每一次與客戶接觸的過程，都可能是他們往後分享出去的經驗，換句話說，每個窗口都是最重要的口碑行銷散佈者。此外，維繫關係也是促成後續其他合作的重要開端，這又再次突顯出「顧客關係管理」的重要性。一個好的CRM系統，可以集中管理、完善記載客戶的成交歷程細節，不用擔心業務人員離職、客服人員不清楚客戶狀況，甚至可以結合行銷機制，適時地自動定期關懷老客戶、提供他們最新資訊，關注他們在網路上的一舉一動，有效地活化這些潛在的商機。
凡事「工欲善其事，必先利其器」，了解這些B2B企業行銷方向後，會發現都離不開客戶、內容資訊的提供、數據分析、分眾行銷。如今，CRM系統其實是附有很大的彈性，可以依照企業用戶的需求去做調整、客製，並隨著時代的進步擴充它的功能，讓企業可以因應網路時代的變遷、客戶習慣的改變，迅速調整其行銷策略，參考四零四科技、科誠股份有限公司這兩家B2B企業，如何成功運用CRM系統。
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