消費者習慣隨著時代不同而迅速變遷，在以顧客為導向的年代中，公司的品牌策略變成希望與客戶建立更多的關聯，因此對於行銷人員「CRM策略」顯得更為重要，但你知道什麼才是好的CRM策略嗎？
1.關心「關係智慧」的範疇：
別以為人工智慧、機器學習和行銷人沾不上邊，FB改演算法就如同行銷人的世界末日，開始擔心會流失20%的潛在客戶，殊不知這些新技術一直與顧客關係管理(CRM)在做整合，若知道如何在大數據中有效管理訊息資料，妥善運用在各個行銷方式，就不用擔心被社群平台制約。如今，很多CRM解決方案已經雲端化，並有多元的行銷功能，可以監控網站、各大Social Media、自動優化及過濾名單…等，讓行銷人多元運用，不再被單一社群綁架。
2.建立「客戶追蹤」的流程：
建立客戶關係不只侷限於挖掘新客戶，完整規劃CRM追蹤流程，針對不同階段的客戶，提供不同訊息降低任何流失的可能性，對於已成交客戶定時追蹤關心，迫使客戶再消費。貼心良好的客戶體驗也會讓客戶樂於分享，自然達成口碑行銷。
3.善用「分析數據」的軟題：
龐大數據牽動著關係智慧，隨時可能會改變CRM的競爭格局，因此審慎評估使用快速敏捷的CRM解決方案，以因應內部及外部環境的變化，做出最即時地反應相當重要。怎樣最有效的運用大量名單、分析效益、化繁為簡，讓我們輕鬆獲取具有價值性的訊息及名單，是一大成功關鍵。
你是否對CRM趨勢有點概念了呢？如果很難想像如何將三個觀念串在一起也沒關係，我們來看看「舊振南餅店」如何選擇並執行CRM策略，兩年內就將會員數由2萬人成長至5萬人，並在喜餅類品項獲得5,800筆商機。
#CRM三大趨勢 引用參考來源： #動腦新聞
http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=45926&sort=#ZglqaKfB
