生成式人工智慧風潮來襲:淺談其對企業客服的影響和應用
生成式人工智慧近期非常火紅,企業相關應用也如雨後春筍般。透過本文將帶您了解生成式人工智慧搭上 Salesforce 解決方案,如何提升企業客服效率和個人化的層次。
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現今的消費者透過多個管道來蒐集品牌資訊,並同時期望能獲得個人化服務。品牌能如何藉由科技即時了解消費者需求,進而打造差異化服務、提升黏著度,提升品牌魅力,是品牌能在這洪流下生存的關鍵。
調查顯示在疫情及各種外在因素的推波助瀾下,有 72% 的 B2B 買家會在線上搜尋、比較,若企業能讓買家搜尋時就能線上下單,並提供符合不同企業的個別化購買體驗,不再需要額外的聯絡專人協助,是企業創造二次成長的新機會。
當我們走過 2020 年疫情初期的平穩、2021 年爆發的衝擊,再來到 2022 年共存並逐漸走向開放,卻發現許新議題如雨後春筍般冒出。能源及原物料價格上升、通膨、經濟成長遲滯...等,經濟學家認為挑戰嚴峻的 2023 年企業又應如何面對呢?讓 CRM 領航員天新資訊告訴您不可不知的三大趨勢,為您的企業蓄能做好準備!
您是否曾被大量業務數據及相關的衡量指摽弄得頭昏腦脹?其實有這樣困擾的不只您。根據麥肯錫調查發現,這是近期令許多人困擾的現…
隨著科技演進,消費者接受資訊的管道及市面上的產品都越來越多元。近年疫情更加速消費習慣改變,加上烏俄戰爭造成原物料上漲、美…
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借鏡台灣企業導入和使用 CRM 的經驗,引領企業邁向數位轉型之成功之路
根據《Financial Times》的研究,至少超過三分之二的經濟學家認為經濟衰退即將到來,而在經濟回穩前各個企業不免…