『距離 2020年日本東京奧運還有一年，日本政府已經面臨到了數項挑戰。其中，預期會湧入東京的大量奧運旅客，讓原本就受通勤問題所擾的東京一個頭兩個大。為了解決這個問題，日本政府推出了一個新的計畫：「遠端工作日」。顧名思義，「遠端工作計畫」鼓勵東京各大企業於奧運期間安排員工在家工作，或是在近郊的臨時辦公室工作，以減少通勤到東京的人潮。目前，日本富士通(Fujitsu)的五萬名員工、日本電氣(NEC)的 3萬4千名員工、豐田汽車(Toyota)東京分部的 1,600名員工，以及包含Lenovo、日本理光(Ricoh)等其他 3千多家企業的 60萬名員工都會在 2020東京奧運期間遠端工作。』—DQ 地球圖輯團隊
許多人覺得遠端似乎就只是在家工作，聽起來似乎僅對員工有利，但以日本此例來看遠端工作實際上造就了三贏：
- 員工可自主選擇適合自己工作的環境。
- 政府可有效舒緩交通壅塞。
- 企業主可降低因不預期因素造成的隱性成本。
你可能會想：「如果沒有進辦公室，那專案如何討論？客戶問我問題找不到資料怎麼辦？」辦公室提供我們共同討論的空間，但如果我們將這個空間轉換呢？雲端CRM平台就可以提供企業如同辦公室的機能。先前CRM小學堂和大家分享過目前CRM的四大趨勢，其中兩項就提到：雲端時代，隨需所選優勢、行動化CRM，服務隨身可用。
或許你會想：「要行動化，我們只要有公司的即時通訊群組就好，何必花費金錢導入CRM系統？」的確，即時通訊軟體或許可讓公司內部的溝通即時，但對於員工—尤其對業務來說僅溝通即時是不夠的，更重要的是能夠及時掌握完整客戶資訊—CRM系統正具備這樣的功能。除了使用者可在平台上創立群組或針對專案溝通外，透過CRM平台可有效完整的紀錄客戶資訊，不同部門的同仁不僅可在同一平台上溝通，對於客戶的認知也具一致性，且透過CRM平台更可協助你有效將與客戶互動歷程的「作業流程、管理機制、營運知識、團隊合作」彙整在一個平台運作，累積企業的經營智慧。
你不用待在辦公室，只要有網路、電腦就可以隨時能夠掌握客戶資訊，團隊間更能透過平台即時溝通。這樣聽起來是否比下面這個情境更吸引人：「你待在辦公室接到客戶來電，在許多不同公司資料夾查找他的報價單、維修單、合約…等，讓客戶在線上等太久還找不到。」雲端CRM平台讓你對客戶的認識更全面，並建構「客戶為中心」的經營能力，提升客戶與你的合作體驗。
台灣與日本的企業體質相近，其實最早自311福島震災後日本即積極推廣遠端工作，台灣與其人文、氣候、環境也相近，許多不可抗的隱性成本充斥在我們的生活中如颱風、地震、大規模傳染病…等，天新資訊認為台灣企業主可以從此角度思考，如何減少這些隱性成本對公司帶來的影響，增加企業的彈性，不僅可提升員工的工作效率，也利用CRM平台創造與客戶的正向體驗循環，帶來銷售業績的提升。
DQ 地球圖輯團隊：《遠端工作日、遊輪飯店 2020東京奧運這樣準備》
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