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12/31 - Salesforce.com 服務與支援自動化 實機體驗 |
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2008/10/13 |
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Salesforce.com 服務與支援自動化 實機體驗 - 說明與註冊
本活動完全免費，由於座位有限，僅接受線上報名，請填妥下方的聯絡資料表單，48 小時內會有專人電訪，通過審核後才確認您的報名資格。
| 主題 |
Salesforce.com 服務與支援自動化 實機體驗 |
| 日期 |
2008 年 12 月 31 日 / 下午 2:00 ~ 5:00 |
| 地點 |
科技服務大樓801會議室 / 台北市松山區民生東路4段133號8樓會議室801 |
| 講師 |
天新資訊 / 客戶關係解決方案處 / 顧問 黃守正 Arthur |
| 對象 |
客服 部門使用者 / 正在評估 客戶關係管理系統 |
| 備註 |
註1：因活動會場座位有限，本次活動謝絕同業參加，敬請見諒。
註2：現場提供顧問諮詢，歡迎提早蒞臨現場。
註3：請攜帶兩張名片出席。 |
| 時間 |
議題 |
| 1400~1410 |
報到 |
| 1410~1415 |
啟用帳號
- 首次啟用帳號
- 在新的地點啟用
- 試用期過後轉為 Personal 版本 |
| 1415~1440 |
服務及支援 Best Practice
- 自各種客戶接觸點匯集案件
- 簡化您的案件解決流程
- 透過自助式服務入口網站提供全天候自助式支援
- 電話服務中心：工具和術語
- 自助式服務入口網站：工具和術語 |
| 1440~1500 |
管理客戶報案
- 管理龐大的客戶報案 (建立與分配)
- 快速找出解決方案
- 記錄重點，安排相關代辦事項，指定人員跟進
- 做好服務人員的行事曆管理 |
| 練習與休息 |
| 1520~1540 |
彙整解決方案，分享知識與經驗
- 將個案轉換為解決方案
- 解決方案管理
- 分享解決方案
- 評估解決方案建立數量與速度 |
| 1540~1600 |
提供 7/24 的客戶自助式服務
- 客戶自助式服務
- 客戶報案與個案管理
- 尋找解決方案 |
| 練習與休息 |
| 1620~1640 |
利用報表與顯示面版管理服務品質
- 自訂條件
- 自訂圖表
- 自訂顯示面版 |
| 練習與散場 |
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