天新資訊 - 資訊委外服務

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資訊委外服務

產品與服務

前言

企業的資訊長最常面臨的難題是，業務的需求不斷成長，但資訊的預算並未相對地增加。如何提供使用單位或是業務單位滿意的服務水準(Service Level)，確實是令人頭痛的問題。此外，應用系統上線後，真正的挑戰才要開始。為因應業務單位層出不窮的需求，應用系統必須隨時有人維護、開發和管理。但是MIS的人員有限，因此購買委外人力紛紛成了CIO尋求資源的最佳選擇。

資訊人員不足，一直是資訊部門所要克服的問題。人員的招募及管理，需要很多的行政成本；人員技能的養成，更是無法在短期見效。利用資訊委外服務，是目前解決企業資訊人員不足最佳的解決方式。但採用資訊委外是否就能確保一定成功呢? 資訊委外服務廠商的專業與承諾，是最關鍵的成功因素。

天新資訊多年來致力於提供高品質的資訊委外服務，使得我們的客戶專心在其核心業務上，以增加其競爭力，進而提昇獲利。我們的客戶包括中國信託銀行、遠東商業銀行、華泰商業銀行、新光商業銀行、友邦信用卡公司等企業，經過多年採用天新的資訊委外服務，皆與天新資訊建立長期且互信的合作關係。

服務簡介

天新資訊因應客戶的需求，提供了兩種不同形式的資訊委外服務：

	資訊人員委外服務
	應用系統管理服務

資訊人員委外服務

天新資訊可提供經驗豐富的Java或Microsoft .Net工程師，以因應客戶的短期人力需求，協助客戶進行專案開發的工作。除了程式設計人員之外，天新資訊也提供專案管理、系統分析、系統架構等專業人員的委外服務，來因應企業不同的需求。

應用系統管理服務(AMS)

為了解決傳統人力委外模式的問題，讓客戶的資源運用更有彈性，天新資訊提供了「應用系統管理委外服務」(Application Management Service，簡稱 AMS)，將傳統以「人數」導向的委外方式，改為以「需求」導向的委外服務，大大地提升人力委外的成本效益。

所謂「應用系統管理服務」，顧名思義，就是提供客戶以管理、維護應用系統為主的服務，以協助客戶的MIS部門有效地完成使用單位所提出的資訊系統維護/開發要求。

服務特色

天新的AMS服務有以下特色：

以「依實際使用付費」取代傳統人力委外固定收費的方式，由天新資訊與客戶共同負擔閒置成本的風險；只有當客戶用到天新人員的服務時，才需付費，大大降低客戶的委外成本。
天新會指派一名客戶經理作為與客戶溝通的窗口，並作為需求彙整、資源 (人員) 管理、時程控管、進度追蹤的負責人，以節省客戶的管理人力。

天新除了根據客戶提出的人力預估，指派工程師提供駐點服務外，還可彈性調度內部的人力，在客戶的開發需求大增時，提供即時的支援，以滿足客戶高峰時期的人力需求。

AMS效益

利用天新資訊所提供的AMS服務，企業可以獲得以下效益：

天新提供彈性人力運用，可滿足多變的使用單位業務需求，縮短開發時間，提升競爭力與效率
內部資訊人員只需維持適當規模，專注在規劃及管理
提昇業務使用單位對資訊系統的滿意度
大幅降低應用系統程式管理成本 - 如人員異動、教育訓練、人員閒置等
應用程式維護開發的成本效益比提高，大幅提昇 IT 績效

AMS團隊特色

天新的AMS團隊具有以下特色：

服務導向，以協助客戶業務目標為宗旨
配合度高，與使用單位互動良好
不斷培養人員，以維持服務品質
專業分工，以提昇工作效率
動態調度資源，協助客戶快速完成需求

傳統人力派遣與天新AMS的差異比較

傳統人力派遣	天新的AMS
依人頭計費由客戶負責管理及訓練人員閒置依然收費無法應付尖峰時期的需求無法確保服務品質人員流動率大	依使用量計費由天新客戶經理負責管理訓練人員閒置成本由天新吸收尖峰時期提供彈性人力可確保服務品質與客戶建立長久的合作夥伴關係