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落地 2026 競爭力：為什麼擁有數據的企業仍做不出好決策？

Elisha Liu — Wed, 11 Feb 2026 02:00:00 GMT

在我們先前探討的 2026 CRM + AI 趨勢全解析中提到，2026 年是台灣企業從觀望走向行動的分水嶺。然而，在協助眾多企業推動數位轉型的過程中，我們發現了一個普遍的現象：企業雖然投入大量資源整合了資料，但決策過程依然充滿了「直覺」與「經驗」。

每當營運出現波動，主管在會議中詢問「為什麼」時，得到的回答往往是：「這部分要請 IT 單位回去再拉一份報表才知道。」這種「報表型組織」的限制，正成為企業在快速變動環境下，難以將數據轉化為競爭優勢的最大絆腳石。

2026 CRM + AI 趨勢全解析：台灣企業如何在關鍵年取得三年競爭優勢

Elisha Liu — Tue, 16 Dec 2025 02:00:00 GMT

隨著 2025 年接近尾聲，全球經濟與科技雙重轉型正加速。通膨壓力仍在，供應鏈波動未完全平息，而消費者行為也在快速改變，同時 AI 技術已從概念驗證快速走向商業應用。在這樣的背景下，企業如何在經濟不確定性中提升效率、降低成本、強化客戶關係，成為決定競爭力的關鍵因素。對於台灣企業而言，2026 年是 CRM 與 AI 整合的前瞻布局年──這是決定未來 3 年市場優勢的關鍵窗口。在進入 2026 年以前，天新資訊將從趨勢、市場與技術現況……等角度切入，為您解析 2026 年 CRM + AI 的景況與機會。

CRM 導入全攻略：掌握五大關鍵步驟，讓系統真正落地見效

Carol Chou — Fri, 04 Jul 2025 02:00:00 GMT

CRM（客戶關係管理）不單純是系統導入，而是一場深層次的營運變革，涵蓋流程優化、跨部門協作與資料管理的過程；它是伴隨企業長期成長與演進的策略性工具，因此在評估與執行導入專案過程中的每個步驟都要很謹慎。

天新資訊已協助數百家企業成功導入 CRM 解決方案。根據多年實戰經驗，我們歸納出 5 個關鍵步驟，幫助企業在導入 CRM 的過程少走彎路，讓 CRM 成為業務成長與管理效率提升的真正推手。

AI × MarTech 實戰解析：品牌如何深化與消費者的關係

Steven Chen — Wed, 28 May 2025 02:00:00 GMT

在選擇多元、資訊爆炸的時代，品牌不只要讓消費者買單，更要讓他們記住、願意分享，甚至成為口碑傳播者－要如何認識消費者、建立關係並持續深化，是每個品牌每天都在解的難題。本次講座邀請四位深耕 B2C 領域的專家，分享他們如何以 AI 與 MarTech 為基礎，打造會員經營與體驗升級的實戰心法：

打造智慧報價流程：Salesforce CRM 驅動高科技製造業銷售與營運

Steven Chen — Thu, 13 Mar 2025 02:00:00 GMT

在全球化競爭與技術快速演進的趨勢下，製造業與高科技產業正面臨前所未有的挑戰－客戶對產品的需求更加多元化，從標準化到高度客製化都有；同時，市場對交貨時效和價格透明度的要求也日益提高－傳統的手動報價流程往往涉及繁瑣的人工計算、跨部門溝通以及對複雜訂價規則的理解－這些都可能導致報價延誤或出錯，最終影響企業在市場上的競爭力。

什麼是 Agentforce？Salesforce 協助企業打造安全可靠、24/7 運作的 AI 數位員工

Steven Chen — Mon, 03 Feb 2025 02:00:00 GMT

在上個月的文章中，我們探討了智慧型代理人（AI Agent）對企業的優勢以及導入前應考量的因素。本次將聚焦於 Salesforce 的 Agentforce，深入解析其核心技術 Agentforce Reasoning Engine，並分享其在行銷、銷售、客服……等商務場景中的實際應用。

Salesforce Release 重點摘要｜行銷應用篇：B2B 與 B2C 行銷自動化工具新亮點

Steven Chen — Tue, 14 Jan 2025 02:00:00 GMT

繼前兩篇介紹 Salesforce 銷售管理和客服管理的功能及應用更新後，本篇將著重於行銷管理近幾次的更新亮點。目前 Salesforce 針對不同的商業模式推出相對應的行銷管理工具：Marketing Cloud 與 Marketing Cloud Account Engagement（舊名為 Pardot），接下來將帶您深入了解這兩大產品功能的更新，並說明它們如何能幫助企業提升與客戶的互動。

什麼是 AI Agent？代理型 AI 的 5 大優勢與企業導入策略解析

Yian Lin — Wed, 08 Jan 2025 02:00:00 GMT

AI 無疑是近年最熱門的議題之一，生成式 AI 的突破性進展在過去幾年中帶來顯著影響，也展現了人工智慧技術的強大潛力。隨著技術的快速演進，AI 應用正迎來新一波浪潮，Gartner 在最新發佈《2025 十大科技戰略趨勢》報告中，將代理型 AI（Agentic AI）列為首要關鍵趨勢。Gartner 也大膽預測在未來五年內，15% 的日常工作決策將交由智慧型代理人（AI Agent）完成，預示這項技術將成為下一個企業轉型的關鍵推手。

探索 B2B 新未來：以 AI 、自動化工具，打造智慧供應鏈

Steven Chen — Fri, 13 Dec 2024 02:00:00 GMT

當前全球經濟快速變動，數位與智慧轉型已不再只是企業增長的選項，而是生存的關鍵。尤其在 B2B（Business to Business）商模領域，面對 Everything as a Service（XaaS）模式的興起，企業必須積極應對這場變革。天新資訊今年舉辦的第二場客戶分享暨創新盛典，聚焦 B2B 的未來發展趨勢，著眼於三大關鍵：AI 驅動的精準決策、自動化流程強化內外協作，以及智慧供應鏈的全面應用。透過 Salesforce 分享與鈺祥企業和 TXOne 的成功案例，解析如何運用先進技術打破數據孤島、提升競爭力，幫助企業在不確定的市場中保持敏捷的應變能力。以下為您彙整本次活動的重點與洞察：

Salesforce Release 重點摘要｜客服管理篇：全新功能助力提升服務體驗

Steven Chen — Thu, 24 Oct 2024 02:00:00 GMT

繼上一篇介紹 Salesforce 銷售管理的功能及應用更新後，本篇將著重於客服管理近幾次的更新亮點。以下將帶您深入了解這些功能的改進和更新，並說明它們如何幫助客服人員提升服務客戶效率。