Case Studies

知名汽車品牌應用 Salesforce 優化派工管理與車輛檢驗流程

天新資訊 — Fri, 15 Mar 2024 02:00:00 GMT

知名德國豪華汽車品牌深耕台灣市場多年，旗下有多家授權經銷商。為提供台灣車主更好的售後服務，他們在台灣中部打造全台第一座遵照原廠規範的新車整備中心 (Function Oriented Vehicle Preparation Center, VPC)，每輛新車抵達台灣後都需歷時數小時、上百道檢驗程序，是品牌對於品質的堅持。

化疫情危機為轉機！昇恆昌運用 Salesforce CRM 深化會員連結、優化顧客體驗

天新資訊 — Fri, 26 Jan 2024 02:00:00 GMT

昇恆昌於 1995 年成立，致力於國際免稅產業數十年，營業據點遍布各大指標性國際機場與港口，是台灣最具代表性的免稅店之一。然而，2020 年初全球 COVID-19 疫情爆發，國境封鎖重挫航空與觀光業。桃園國際機場出入境人數在 2021 年降至低谷，全年度客運量不足 100 萬人次，對昇恆昌的免稅業務帶來前所未有的挑戰。

慈濟基金會打造「善念循環」會員平台，優化志工服務旅程

天新資訊 — Thu, 03 Mar 2022 02:00:00 GMT

慈濟基金會在 62 個國家和地區擁有 688 個據點，逾 8 萬多名委員慈誠，以及約 100 萬名慈濟志工遍布全球。秉持人道關懷的理念，主要工作包含「社會救助」、「災害救助」等四大志業。然而，隨著規模的擴大，如何重塑志工關懷循環並暢通服務模式，成為接軌新科技的關鍵。轉換至智慧化、無紙化的數位平台是非營利組織搶佔競爭力優勢的重要考端！就讓天新資訊 Fiti 帶您深入了解，慈濟如何憑藉單一平台整合與介面直覺化，重塑全球會務管理效率：

Salesforce 助力綠藤生機實現 OMO 轉型：整合全通路數據，建構完整顧客輪廓與精準行銷

天新資訊 — Thu, 24 Feb 2022 02:00:00 GMT

成立於 2010 年的綠藤生機，以「二減一加」深入減法的純淨保養理念，挑戰保養慣例。身為台灣第三間 B 型企業、同時也是亞洲唯一連續五年蟬聯「Best for the World」大獎的 B 型企業，綠藤期望從每一張臉開始，改變使用者對待肌膚與環境的方式。在轉換至智慧化、無紙化的數位平台以強化行銷精準度與提升服務細膩度的過程中，便產生整合全通路消費者資訊的迫切需求。

告別電話報修與紙本作業！臺灣格力用 LINE 官方帳號與 Salesforce CRM 優化售後服務流程

天新資訊 — Thu, 12 Aug 2021 02:00:00 GMT

整合 Salesforce 與 LINE 官方帳號，建構自助服務提升人力效益

過去客戶僅能透過電話向格力報修，無論是客戶直接報修或是合作夥伴協助客戶代為報修，皆透過電話與總公司聯繫，因此需大量仰賴人力接線，並透過紙本紀錄建立維修單。隨著營業額及維修案件快速增長，此運作方式已不敷使用。透過 LINE 官方帳號有效分流維修進線，而藉由 Salesforce CRM 與 LINE 官方帳號的整合，將電話及 LINE 官方帳號進線的維修案，集中於 Sales Cloud。資料記錄於單一平台後，人員得以辨別新、舊客戶，避免重複建立，有效減少每個維修單的進線處理及建立時間。

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