在全球總體經濟成長疲乏、衰退的情況下，多數企業需透過減少預算、凍結人事，甚者縮編人力來因應－但客戶端依然希望企業能持續提供相同甚至更好的產品或服務。但在人力精簡和預算不足的狀態下企業很難有所作為，因此在既有資源下找出目標客群進行精準行銷、針對目標客戶有效銷售、保有既有客戶並增加銷售機會－是每個企業迫切想達到的目標。
根據調查，一個企業至少使用 5 種軟體或系統輔助企業營運，這造成了一個亂象－客戶資料散落在各系統內，且資料互不流通，造成部門之間對客戶理解不一致。而這造成許多問題，如行銷部門無法有效根據客戶種類分群再行銷、業務部門無法有效根據其他部門售前售後互動歷程與客戶互動，或是客服人員在處理個案時無法即時了解客戶曾購買的產品、服務，拉長個案處理時間...等，使得營運效率不佳，嚴重時甚至遺失客戶。
此時，若將客戶資料集中在單一平台，建立客戶 360 視野讓各部門對客戶的見解是一致的，將能協助企業突破經濟陰霾、營運效率低效僵局，獲取逆流而上的能力。
本次活動將與您分享：
- Salesforce CRM 如何科學化的建立一致性視野
- Salesforce CRM 在行銷、業務、客服領域應用
- 如何透過導入 Salesforce CRM 平台實現再成長
講師介紹
擁有 5 年以上大型品牌科技業工程師與業務銷售經驗，以及 7 年以上大型品牌零售業 實體銷售與虛擬電商銷售經驗，了解各類型行業之行銷、銷售、客服等整體環節及常見痛點；現為天新資訊高級銷售顧問，結合自身經驗及雲端平台知識來協助企業規劃 CRM 管理平台與短中長期策略藍圖，協助的企業類型包含科技製造業、物流業、跨國貿易業...等。
於 4 年前開始接觸 Salesforce，現為天新資訊專案經理。了解 B2B 客戶在行銷、銷售及客服等環節的常見痛點，並運用自身過去的系統導入經驗，結合了 Salesforce 強大且彈性的功能，快速將現有需求轉化為系統化流程，協助客戶達成最終目標。目前服務導入過的客戶涵蓋製造業、生技製藥產業、貿易業...等，成功協助多家企業達成數位轉型，其中包含臺灣格力、創益生技、鋐昇實業...等。
研討會資訊
* 本公司保留報名資格的最後審核權利