零售貿易

史泰博股份有限公司

  • 客戶情報:史泰博
  • 行業:服飾零售業
  • 企業規模:100人

客戶資料集中在Salesforce 後,業務工作效率提高,團隊合作也變得更即時。

史泰博Staples 自1986 年於美國成立至今,服務據點遍布全球27 國、員工人數逾九萬人,並 於2011 年財星500 大企業中排名第108 位。史泰博公司於2006 年在台成立,服務客戶超過5萬家,遍及全國,為台灣最大的辦公用品供應商。提供各企業迅速、簡便且完整的辦公採購服務。 過去客戶的拜訪記錄透過Excel 儲存並分散於各銷售代表的電腦中,造成客戶過去的拜訪記錄難以搜尋並進一步分析,因此選擇使用Salesforce集中彙整客戶資料。2011年1月經由天新資訊的快速導入服務,銷售代表在一週內就能開始上線使用並瀏覽重要資訊。


透過Salesforce 安排拜訪行程、追蹤歷史拜訪記錄

Salesforce 幫助我們的銷售代表將客戶資訊與拜訪活動關聯在一起,讓我們能更輕鬆地規劃每週的客戶拜訪行程,而系統除了會自動給予提醒通知,也能同時在行動裝置或Outlook 接收到提醒通知。

使用Salesforce 後,銷售代表可以在一個畫面獲得所有資訊,像是今天將拜訪哪位客戶、約幾點、在哪裡、有何待辦事項,以及前一次與客戶的拜訪內容是什麼。拜訪結束後,亦能立即將今日拜訪記錄回填並設立待辦項目,每週與老闆開會時就可以立即產生報表討論業務活動的內容。

此外,銷售人員亦能夠透過預先設計好的電子郵件範本,於拜訪後快速寄出專屬的公司介紹,減少撰寫初訪信的時間,提高工作效率。

從陌生開發到成交前的過程中,銷售代表的潛在客戶名單多、範圍廣,約訪、拜訪、報價等作業細節繁複,透過Salesforce 就可以輕鬆追蹤到前一次、二次、三次等活動歷程記錄、互動細節,客戶的喜好程度,競爭者是誰等關鍵要素,快速取得報價機會。


使用Salesforce 後, 銷售人員的活動可以被量化分析,整體提升銷售達成率

客戶資料集中後,銷售主管可以擁有較宏觀的視野了解其部屬本週的行程安排、拜訪內容、銷售機會,提供適時的建議。

銷售人員透過Salesforce 尋找客戶資料,甚至在客戶端拜訪時透過行動裝置查詢客戶資料,整體可以提升約30% 的銷售效率,將更多時間放在經營客戶上。

合約營業部 蔡經理提到:「採用Salesforce 後,解決了過去Excel 只能記錄無法分析 的難題,銷售行為變得可以分析、修正,對客戶的所有銷售動作,包括電訪、見面、報價、 建立銷售機會等銷售行為可以被量化成像是贏率、轉換率、拜訪數; 如此一來,在開發客戶 的整個過程需要多久時間,需要拜訪的次數,報價次數,都有分析數字可作為參考,這是導 入Salesforce 的最大好處。」