以 Salesforce CRM 打造企業成長引擎
天新資訊協助企業運用全球頂尖的 CRM 解決方案，整合數據、優化營運流程與強化團隊協作，全面提升銷售效率、服務品質與營運決策能力。
打破資訊孤島，看見最真實的客戶全貌
客戶數據散落在不同系統？跨部門資訊總是不同步？
別讓資訊孤島阻礙企業成長。Salesforce 協助企業消除資訊斷層，建構「唯一且真實的資訊來源 (Single Source of Truth)」。
深入了解顧客需求
不再錯過任何關鍵資訊。從潛客培育、成交到售後，完整紀錄全歷程互動軌跡，讓您比客戶更了解他們的需求。
團隊協作零時差
打破跨部門隔閡，讓前線團隊即時掌關鍵資訊。確保客戶需求不漏接，大幅縮短案件處理時間，創造高滿意度體驗。
數據驅動決策
以真實數據取代臆測與經驗判斷。透過即時報表掌握市場脈動，強化決策品質與應變力，打造企業核心競爭優勢。
打造帶不走的銷售競爭力，驅動業績穩健成長
業績預測總是不準確？銷售流程不透明，客戶資料全掌握在個別業務手中？
將客戶資料轉化為公司資產，建立可永續傳承的銷售體系。以 CRM 即時透視銷售進程、傳承成功模式，將客戶經營經驗轉化為企業經營智慧。
掌握完整客戶互動歷程
整合商機培育歷程與過往交易數據，建立零死角的客戶資料庫。確保服務品質與商機延續零斷層。
標準化 SOP 打造一致體驗
告別各自為政的作業模式。以系統化 SOP 統一作業規範，快速複製成功經驗，確保服務品質穩定。
強化業績預測與應變能力
視覺化銷售儀表板協助管理層即時掌握銷售進程。精確評估業績落點，快速識別風險、調整策略，將資源效益最大化。
全通路精準行銷，以個人化旅程提升顧客終身價值
行銷預算逐年攀升，營收成長卻不如預期？空有大量會員資料，卻因無法掌握顧客喜好，只能盲目廣撒優惠？
停止無效的亂槍打鳥。面對越來越挑剔的消費者，每一次互動都是成敗關鍵。以有溫度的個人化體驗取代罐頭訊息，將滿意度轉化為長久的品牌忠誠。
OMO 跨通路數據歸戶
整合線上線下足跡，深入洞察顧客的消費習慣與偏好。依據客群屬性制定差異化的經營策略，精準配置資源，有效提升 ROI。
規模化精準行銷
突破人工作業限制。無論會員數量多龐大，自動化工具都能根據顧客偏好發送個人化內容，提升互動率與轉換成效。
自動化行銷旅程
打造全天候運作的會員經營引擎。從迎新、生日禮到流失喚醒，在每個關鍵時刻主動維繫關係，養成高貢獻度的忠誠會員。
優化關鍵服務流程，以卓越體驗強化企業競爭力
客服管道分散、回應緩慢？客戶找不到正確窗口，只能不斷複述需求？
每一個服務斷點，都可能成為客戶流失的破口。賦能前線團隊，打造無縫服務體驗，同步升級案件處理效率與客戶滿意度。
整合全通路服務管道
在單一平台上彙整分散的通訊渠道。讓客服團隊快速掌握客戶背景與互動歷程，實現零時差、零斷點的流暢服務。
標準化服務知識庫
建立標準化服務知識庫。 提供前線人員即時的作業指引，消除資訊落差，確保服務品質的一致性。
智慧派工管理
依據案件屬性與人員專長，自動媒合案件與客服人員，從源頭提升解決效率，優化資源配置與客戶滿意度。
打造安全、可信任的數位員工，提升企業營運效能
導入 AI，不該在效率與風險之間取捨。
Salesforce Agentforce 以企業級 AI 架構，協助企業打造安全、可信且可協作的數位員工，提升團隊產能。
成熟可靠的企業級 AI
結合 CRM 與企業內部數據，打造理解商業模式的 AI 員工，提供更精準的回應與支援。
高規格 AI 安全治理
透過完整信任架構與治理機制，降低 AI 幻覺、錯誤回應與資料風險。
快速部署與擴展
低代碼快速建置，縮短導入時程，加速成果驗證，並依據業務需求持續優化與擴充。
社群平台整合
LINE 官方帳號整合
深入顧客生活圈，建立更有溫度的連結、掌握更完整的互動全貌。
強化協作
Slack
團隊溝通零時差。串聯核心營運系統，打造無縫工作體驗、全面釋放生產力。
BI商業分析
Tableau
透過視覺化數據分析，加速取得資料、洞察關鍵指標，精準採取行動。
API管理
MuleSoft
建構模組化的 API 網絡，打造靈活、可快速調整的系統架構，加速回應市場變化。
資料維護優化
Mashmatrix Sheet
在 Salesforce 實現 Excel 般的直覺操作，無縫銜接內外部資料，打造高效率的維護流程。
需求評估
- 初步訪談了解企業現況與挑戰
- 釐清核心需求與導入目標
- 評估專案範圍與預估成本
方案規劃
- 確認專案範圍與應用情境
- 擬定專案時程與資源配置計畫
- 確認合作細節，簽署專案合約
系統導入
- 使用者需求訪談與流程盤點
- 系統藍圖規劃與業務流程優化
- 建置並測試 CRM 系統環境
落地實施
- 使用者操作訓練與導入指引
- 提供使用諮詢協助企業落地系統
- 系統維護與優化，強化使用成效