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落地 2026 競爭力：為什麼擁有數據的企業仍做不出好決策？
在我們先前探討的 2026 CRM + AI 趨勢全解析中提到，2026 年是台灣企業從觀望走向行動的分水嶺。然而，在協助眾多企業推動數位轉型的過程中，我們發現了一個普遍的現象：企業雖然投入大量資源整合了資料，但決策過程依然充滿了「直覺」與「經驗」。 每當營運出現波動，主管在會議中詢問「為什麼」時，得到的回答往往是：「這部分要請 IT 單位回去再拉一份報表才知道。」這種「報表型組織」的限制，正成為企業在快速變動環境下，難以將數據轉化為競爭優勢的最大絆腳石。
2026 年 02 月 11 日
2026 CRM + AI 趨勢全解析：台灣企業如何在關鍵年取得三年競爭優勢
隨著 2025 年接近尾聲，全球經濟與科技雙重轉型正加速。通膨壓力仍在，供應鏈波動未完全平息，而消費者行為也在快速改變，同時 AI 技術已從概念驗證快速走向商業應用。在這樣的背景下，企業如何在經濟不確定性中提升效率、降低成本、強化客戶關係，成為決定競爭力的關鍵因素。 對於台灣企業而言，2026 年是 CRM 與 AI 整合的前瞻布局年──這是決定未來 3 年市場優勢的關鍵窗口。在進入 2026 年以前，天新資訊將從趨勢、市場與技術現況……等角度切入，為您解析 2026 年 CRM + AI 的景況與機會。
2025 年 12 月 16 日
CRM 導入全攻略：掌握五大關鍵步驟，讓系統真正落地見效
CRM（客戶關係管理）不單純是系統導入，而是一場深層次的營運變革，涵蓋流程優化、跨部門協作與資料管理的過程；它是伴隨企業長期成長與演進的策略性工具，因此在評估與執行導入專案過程中的每個步驟都要很謹慎。 天新資訊已協助數百家企業成功導入 CRM 解決方案。根據多年實戰經驗，我們歸納出 5 個關鍵步驟，幫助企業在導入 CRM 的過程少走彎路，讓 CRM 成為業務成長與管理效率提升的真正推手。
2025 年 07 月 04 日
AI × MarTech 實戰解析：品牌如何深化與消費者的關係
在選擇多元、資訊爆炸的時代，品牌不只要讓消費者買單，更要讓他們記住、願意分享，甚至成為口碑傳播者－要如何認識消費者、建立關係並持續深化，是每個品牌每天都在解的難題。本次講座邀請四位深耕 B2C 領域的專家，分享他們如何以 AI 與 MarTech 為基礎，打造會員經營與體驗升級的實戰心法：
2025 年 05 月 28 日
打造智慧報價流程：Salesforce CRM 驅動高科技製造業銷售與營運
在全球化競爭與技術快速演進的趨勢下，製造業與高科技產業正面臨前所未有的挑戰－客戶對產品的需求更加多元化，從標準化到高度客製化都有；同時，市場對交貨時效和價格透明度的要求也日益提高－傳統的手動報價流程往往涉及繁瑣的人工計算、跨部門溝通以及對複雜訂價規則的理解－這些都可能導致報價延誤或出錯，最終影響企業在市場上的競爭力。
2025 年 03 月 13 日
什麼是 Agentforce？Salesforce 協助企業打造安全可靠、24/7 運作的 AI 數位員工
在上個月的文章中，我們探討了智慧型代理人（AI Agent）對企業的優勢以及導入前應考量的因素。本次將聚焦於 Salesforce 的 Agentforce，深入解析其核心技術 Agentforce Reasoning Engine，並分享其在行銷、銷售、客服……等商務場景中的實際應用。
2025 年 02 月 03 日