以 Salesforce CRM 打造企業成長引擎
天新資訊協助企業運用全球頂尖的雲端 CRM 解決方案，整合數據、優化營運流程與強化團隊協作，全面提升銷售效率、服務品質與營運決策能力。
優化關鍵營運流程，全方位升級客戶體驗
在資訊透明且選擇豐富的時代 ，「產品」已經不再是客戶決策的唯一考量。要在激烈的競爭中脫穎而出，卓越的客戶體驗才是獲取客戶的關鍵，每一次互動的細節都有可能成為決勝關鍵。
天新資訊協助企業運用 Salesforce 一一擊破營運環節的各種挑戰，從根本解決流程與協作難題，打造能持續獲利與成長的數位引擎。
打破資訊孤島，看見最真實的客戶全貌
客戶數據散落在不同系統？跨部門資訊總是不同步？
別讓資訊孤島阻礙企業成長。Salesforce 協助企業消除資訊斷層，建構「唯一且真實的資訊來源 (Single Source of Truth)」。
深入了解顧客需求
不再錯過任何關鍵資訊。從潛客培育、成交到售後，完整紀錄全歷程互動軌跡，讓您比客戶更了解他們的需求。
團隊協作零時差
打破跨部門隔閡，讓前線團隊即時掌關鍵資訊。確保客戶需求不漏接，大幅縮短案件處理時間，創造高滿意度體驗。
數據驅動決策
以真實數據取代臆測與經驗判斷。透過即時報表掌握市場脈動，強化決策品質與應變力，打造企業核心競爭優勢。
打造帶不走的銷售競爭力，驅動業績穩健成長
業績預測總是不準確？銷售流程不透明，客戶資料全掌握在個別業務手中？
將客戶資料轉化為公司資產，建立可永續傳承的銷售體系。以 CRM 即時透視銷售進程、傳承成功模式，將客戶經營經驗轉化為企業經營智慧。
掌握完整客戶互動歷程
整合商機培育歷程與過往交易數據，建立零死角的客戶資料庫。確保服務品質與商機延續零斷層。
標準化 SOP 打造一致體驗
告別各自為政的作業模式。以系統化 SOP 統一作業規範，快速複製成功經驗，確保服務品質穩定。
強化業績預測與應變能力
視覺化銷售儀表板協助管理層即時掌握銷售進程。精確評估業績落點，快速識別風險、調整策略，將資源效益最大化。
全通路精準行銷，以個人化旅程提升顧客終身價值
行銷預算逐年攀升，營收成長卻不如預期？空有大量會員資料，卻因無法掌握顧客喜好，只能盲目廣撒優惠？
停止無效的亂槍打鳥。面對越來越挑剔的消費者，每一次互動都是成敗關鍵。以有溫度的個人化體驗取代罐頭訊息，將滿意度轉化為長久的品牌忠誠。
OMO 跨通路數據歸戶
整合線上線下足跡，深入洞察顧客的消費習慣與偏好。依據客群屬性制定差異化的經營策略，精準配置資源，有效提升 ROI。
規模化精準行銷
突破人工作業限制。無論會員數量多龐大，自動化工具都能根據顧客偏好發送個人化內容，提升互動率與轉換成效。
自動化行銷旅程
打造全天候運作的會員經營引擎。從迎新、生日禮到流失喚醒，在每個關鍵時刻主動維繫關係，養成高貢獻度的忠誠會員。
優化關鍵服務流程，以卓越體驗強化企業競爭力
客服管道分散、回應緩慢？客戶找不到正確窗口，只能不斷複述需求？
每一個服務斷點，都可能成為客戶流失的破口。賦能前線團隊，打造無縫服務體驗，同步升級案件處理效率與客戶滿意度。
整合全通路服務管道
在單一平台上彙整分散的通訊渠道。讓客服團隊快速掌握客戶背景與互動歷程，實現零時差、零斷點的流暢服務。
標準化服務知識庫
建立標準化服務知識庫。 提供前線人員即時的作業指引，消除資訊落差，確保服務品質的一致性。
智慧派工管理
依據案件屬性與人員專長，自動媒合案件與客服人員，從源頭提升解決效率，優化資源配置與客戶滿意度。
打破人力限制，以可靠的數據培訓您的數位員工
期望運用AI提升團隊產能，卻擔心資安風險與錯誤回應衝擊企業形象？
Agentforce 協助企業在高規格安全架構下，運用內部數據培訓符合運作規範的數位員工。
嚴謹的 AI 治理與信任架構
Einstein Trust Layer 與 Agentforce Guardrails 協助企業提升 AI 安全性。在捍衛數據隱私的同時，精準監管 AI 的行為，杜絕 AI 幻覺與不當回應。
智慧人機協作
建立流暢的人機接力機制。AI 主動識別高風險或需專人處理的複雜案件，無縫轉接給真人團隊，確保服務體驗不中斷，業務流程零斷層。
快速部署彈性優化
透過 Agent Builder 實現低代碼(Low-Code)快速開發。大幅縮短上線時間、加速取得成果。並配合業務需求靈活迭代調整。
