5 月 27 日，由我們主辦的「2026 客戶分享暨創新盛典」在台北遠東香格里拉大飯店圓滿落幕。看著台下坐滿了來自各產業的夥伴與決策者，從入場那一刻起，我們就深刻感受到台灣市場在 2026 年，對於 Salesforce、AI 應用與數據轉型的迫切與高度熱情。作為 Salesforce 的最高等級合作夥伴，我們今年特別將核心聚焦在「AI 時代下的品牌永續與精準行銷實踐」。這場盛典對天新來說，不只是一場技術發表，更是我們希望陪伴台灣企業跨越數據焦慮、找到增長出口的關鍵焦點。
當大眾還在談論 AI 寫文案，我們看見的品牌新賽局
在籌備這場活動時，我們一直在思考：在 Google Chrome 推動「知情選擇（Informed Choice）」等隱私機制、第三方 Cookie 逐漸失效的 2026 年，品牌到底該怎麼辦？我們認為答案其實是——必須從傳統的「被動追蹤」，轉向「主動建立信任與價值交換」。未來真正拉開企業差距的，不再是冰冷的數據量，而是我們如何理解數據背後的「人」。
活動一開場，天新資訊副總經理 李冠緯（Ken）就與 Salesforce 台灣總經理 徐嘉聲共同為今年的趨勢點題。Ken 提醒大家，當搜尋結果已經全面轉向以 AI 回答為中心，企業被看見的難度大幅拉高，第一方數據已成為不可動搖的護城河，且科技再發達，「有溫度」的顧客服務依舊不可取代。徐嘉聲總經理則從架構面出發，強調企業在擁抱大型語言模型（LLM）時，數據的安全防護與可靠的數據基建，才是啟動 AI 引擎的關鍵。
而 Salesforce 台灣流通業總監姜瑜（Caroline）的一句話更是直擊核心：「決勝的關鍵，不在於沒有數據，而在於整合散落數據的速度。」這正是我們在第一線協助許多客戶時，最常看見的痛點。
【Salesforce 台灣總經理 徐嘉聲】
從 B2C 到 B2AI：我們在現場實測「即時數據大腦」
在這場活動中，Salesforce 也率先提出了「B2AI（Business to AI）」的觀念，以現階段趨勢，未來消費者在消費歷程的每個節點很可能在第一時間都是與 AI 接觸。Salesforce 資深業務經理高星（Star）在台上拋出了一個很有趣的觀點：當消費者逐步把購買決策交給個人的「AI 智能助理」時，傳統的 SEO 已不再重要，未來的關鍵在於「如何被對方的 AI 優先找到並信任」。為了讓大家親眼見證這不是空談，Salesforce 技術顧問馬西緯（Cory）在現場進行即時互動展示——當現場來賓掃描 QR Code 填寫問卷的瞬間，系統便立刻將原本匿名的訪客與現有的 CRM 紀錄完成精準比對與識別——看著後台數據即時整合的過程，我們希望讓台下的每一位參加者，都能親身體驗到「即時數據大腦」的威力。
【Salesforce 技術顧問 Cory 與資深業務經理 Star 現場進行系統演示與台下觀眾互動。】
指標品牌實戰：聽聽賓士與 foodomo 關門聊的底牌
今年我們也非常榮幸，邀請到「奢華服務標竿」與「高頻民生經濟」的兩大領域指標品牌，上台毫無保留地分享他們的經營後台。
台灣賓士（Mercedes-Benz）CIO 羅善文（Doreen）分享了賓士如何以「Welcome Home」為核心，運用在 Salesforce 上深耕累積 10 年的數據基礎，在 AI 時代打造「被記住」的尊榮車主體驗。她特別強調，AI 的成敗關鍵不是更好的車款，而是「值得信賴的數據（AI Data Trust）」，必須透過跨部門的數據治理，才能避免各部門數據流向「AI 孤島」。
而管理著全台統一集團外送生態系的專聯科技（foodomo）總經理簡心縈（Angela），則帶來了讓我們所有人精神為之一振的數據。foodomo 每年需要處理高達約 5 億筆訂單、管理 14.6 萬家合作店家，在這樣龐大複雜的系統中，他們透過 Salesforce 成功打破了資訊斷層。Angela 現場大方分享：店家從註冊到合約審查的時間，從原本的 7.5 個工作天，大幅縮短至 24 小時以內；後勤作業效率提升了 75%，管理報表的確認時間也減少了約 80%！
看到這兩個截然不同的產業，在 Salesforce 的平台上共同實踐了從數據碎片到全景洞察的進化，這也是天新一直希望能夠帶給客戶的——透過 Saelsforce 協助客戶，無論在行銷、銷售或是服務端都創造績效成長。
【台灣賓士 CIO 羅善文】
【專聯科技 總經理 簡心縈】
尾聲：無論技術如何迭代，人才是溫度的終極載體
根據 Salesforce 的調查指出，高達 84% 的消費者認為服務體驗與產品本身一樣重要，然而卻僅有 28% 的企業真正做到了跨通路數據整合。這個斷層，正是我們天新資訊一直以來致力於幫客戶填補的鴻溝。
我們深信，無論後台建構了多麼高階的 AI，如果沒有乾淨、信賴的數據作為底座，AI 只會做出錯誤判斷；而如果第一線的服務人員無法順暢地運用數據掌握顧客脈絡，AI 的價值也將淪為空談。
「AI 生成的內容再怎麼模仿人類，終究只是 AI。」正如 Ken 在總結時所說的，企業不應只追求技術上「看起來像人」，而應回歸企業的核心價值。
最後，再次感謝當天所有撥冗前來的跨產業夥伴。在 2026 的數據洪流中，天新資訊會持續陪伴大家點燃智慧引擎，不只做數據的指揮家，更做品牌溫度的守護者；如有任何需要我們協助的地方，也歡迎您隨時與我們聯繫！
