從 2020 年疫情剛起時的「如何讓零接觸＝零距離」到去年的「打造高營收企業體質」，CRM 領航員天新資訊隨著大環境的演進，期盼不斷帶給台灣企業最新的數位轉型趨勢及解決方案。而後疫情時代來臨，什麼是品牌留住舊客、開創新客最不可或缺的關鍵？
過去很長一段時間，「O2O」（Online to Offline）是品牌數位轉型策略的一大方向，但隨著科技進步、資訊透明、管道與平台多元...等，消費旅程越趨破碎，O2O 雖能帶來人流，但卻無法針對每位消費者提供貼近個人化的銷售服務，做到真正的精準溝通。近三年因疫情的關係更加速消費環境虛實融合，也就是所謂的－「OMO 虛實融合」（Online Merge Offline）。 不同於 O2O，OMO 更著重「精準」的行銷模式。
除了 OMO，近年更興起一種新市場模式－D2C（Direct-to-Consumer）－許多以往非直銷的品牌或製造商，開始直接將產品銷售給最終消費者，不再透過傳統的批發商、經銷商或零售商銷售。D2C 模式下品牌透過網路平台、社交媒體、電子商務網站等方式直接與消費者互動，除了可以提供更具競爭力的價格、更好的消費者體驗外，直接取得消費者資訊並再利用，促使回購或進行忠誠客培養，更是 D2C 興起的關鍵。而無論是 OMO 或是 D2C，都需運用多元數位工具分析、了解並貼近消費者購物旅程－關鍵就在於以顧客為核心基礎，掌握及收集龐大的數據並將消費行為分群、分眾，藉此提高營運效益。
本次客戶分享暨創新盛典將展現透過「最新的 CRM 解決方案，打造以消費者為中心的數位能力」，藉此掌握消費者輪廓，以創造從行銷、銷售到客服一對一個人化的頭等艙級暖心體驗。
活動焦點
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品牌的數位轉型關鍵－CRM 如何成為後疫情時代銷售成長的助力
隨著 Cookieless 時代來臨，品牌自己擁有消費者行為數據的累積、管理和分析更顯重要。CRM 領導品牌 Salesforce 將告訴您品牌如何從既有管道蒐集和管理第一方數據，從中洞察消費者習性，強化消費體驗，並透過 CRM 進行忠誠客培養計畫。
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從數位整合創造品牌永續經營
當品牌銷售模式轉往 OMO、D2C時，首要挑戰即是多系統的維護、以及整合專案的達成效率。透過全生命周期 API 管理及企業整合平台即服務的領導品牌 MuleSoft 的案例分享，讓您了解如何透過 API 提升品牌的數位整合能力，加速品牌的高效決策以及永續發展性。
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品牌行銷客服再升級
本次活動特別邀請到昇恆昌及台灣家樂福，與您分享台灣企業實際應用 Salesforce CRM 的經驗，告訴您品牌如何透過數位轉型，提升與消費者的互動體驗以及會員的經營，打造消費者培育計畫。
