在全球總體經濟成長疲乏、衰退的情況下，多數企業需透過減少預算、凍結人事，甚者縮編人力來因應－但客戶端依然希望企業能持續提供相同甚至更好的產品或服務。但在人力精簡和預算不足的狀態下企業很難有所作為，因此在既有資源下找出目標客群進行精準行銷、針對目標客戶有效銷售、保有既有客戶並增加銷售機會－是每個企業迫切想達到的目標。
根據調查，一個企業至少使用 5 種軟體或系統輔助企業營運，這造成了一個亂象－客戶資料散落在各系統內，且資料互不流通，造成部門之間對客戶理解不一致。而這造成許多問題，如行銷部門無法有效根據客戶種類分群再行銷、業務部門無法有效根據其他部門售前售後互動歷程與客戶互動，或是客服人員在處理個案時無法即時了解客戶曾購買的產品、服務，拉長個案處理時間...等，使得營運效率不佳，嚴重時甚至遺失客戶。
此時，若將客戶資料集中在單一平台，建立客戶 360 視野讓各部門對客戶的見解是一致的，將能協助企業突破經濟陰霾、營運效率低效僵局，獲取逆流而上的能力。
本次活動將與您分享：
- Salesforce CRM 如何科學化的建立一致性視野
- Salesforce CRM 在行銷、業務、客服領域應用
- 如何透過導入 Salesforce CRM 平台實現再成長
