在全球貿易保護主義盛行與新冠疫情的雙重影響下，加速了各國貿易壁壘政策的實施及全球供應鏈的重組——全球化長鏈時代已結束，正式進入去全球化的短鏈時代——客戶對企業的期望不減反增，他們希望獲得更快速、更個性化的服務，並期望企業能夠滿足這些需求。
但多數製造業及科技業仍是透過人工作業來記錄客戶資料、執行 RMA 的流程，這使企業內部時常發生案件處理時間過長、資訊不完整、經驗斷層......等問題，導致客戶服務效率與品質成效不好，客戶可能因此流失。
根據 Salesforce 第六版《服務現況報告》 指出，88% 的客戶會因為企業提供好的客戶服務而回購。對於製造業及科技業來說，維修服務 RMA（Return Merchandise Authorization）做為客戶服務的核心之一，從授權、檢驗到更換、維修、退貨、品保......等流程，若能將所有環節集中在單一平台管理，不僅讓不同部門的服務人員都能掌握維修進度、讓客戶能自助查詢，減少彼此溝通的時間；且單一平台的優勢讓經驗得以保留和分享，讓企業的服務力和產品力都能持續優化，提升客戶滿意度。
本次活動由 Salesforce 與天新資訊的客戶服務專家與您分享：
- 高科技業和製造業的發展趨勢
- 透過 Salesforce CRM 有效減少 RMA 流程超過 4 成的成功案例
- Salesforce CRM RMA 和品保解決方案實際演示
