2020 的全球大環境變化多端，強烈衝擊著各行各業，人們的消費習慣也因此有巨大的改變，因此企業面對突發狀況的彈性及應變力再也不容忽視！
因應此趨勢，企業勢必得開始重視與顧客互動的數位轉型，將消費者化為品牌的資產，如此一來無論遇到何種狀況，企業可以較具彈性的以不同方式對其再行銷。這也是為什麼雲端化、行動化 CRM 如此重要，更是「零接觸數位能力的軟實力」的關鍵。除促使數位辦公室生成、達成高度協同運作，更能有效地進行數位行銷及客服，提升與消費者的互動體驗。
天新 CRM 領航員期望為台灣企業打造零接觸經濟的數位能力，協助企業創造卓越的顧客合作體驗，並進行有效的內部管理，提升企業內在及外在的價值。因此本次活動除解析後疫情時代的現況與趨勢外，更重要的是讓您知道如何擬定因應策略。
我們邀請到台灣的品牌商家樂福以及 Sony Mobile 分享數位轉型的經驗，更有API管理平台領導者 MuleSoft 透過零售案例，解析企業在經營跨品牌電商服務時的 API 導向整合能力，為企業的數位轉型打造良好體質。
透過這次活動我們將告訴您：
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疫情後的市場趨勢及策略佈局由KPMG－全球性的專業諮詢服務組織，告訴您後疫情時代的現況與趨勢將帶給零售業者什麼樣的衝擊，而您又該具備什麼樣的數位能力以因應未來的每次挑戰。
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以CRM實踐顧客數據即是品牌資產CRM不僅僅是一套工具，更是促進企業轉型的驅動器。在「以顧客為中心」經營品牌的大前提上，數位轉型需奠基在完整的CRM之上，將顧客轉為品牌的資產，讓天新資訊透過近15年的CRM顧問服務經驗，與您分享如何利用Salesforce CRM建構您與消費者的每次互動，並將其轉化為商機。
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品牌行銷客服再升級本次活動更特別邀請到台灣家樂福及Sony Mobile，與您分享台灣企業實際應用Salesforce CRM的經驗，告訴您品牌如何透過數位轉型，提升與消費者的互動體驗以及會員的經營，打造消費者培育計畫。
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從資料整合打造全新消費體驗當品牌將精緻的客製化服務轉往線上，首要挑戰即是商品、服務及顧客資料的全面整合，系統維護的技術能力，以及整合專案的達成速度也是一大考量。讓Mulesoft透過零售案例分享，讓您了解如何透過API提升企業的數位整合能力。
講師介紹
協助多家零售服務業、品牌業者之數位轉型及數據驅動業務專案。善於運用大數據、人工智慧與數位科技等應用，發展以客戶為中心的企業應用，並透過社群媒體分析進行品牌監控、產品需求分析、客服快速回應應用，協助企業成長。
曾服務於 Nestlé、HP...等大型外商，近20年的零售業銷售經驗，了解行銷、銷售、客服與供應鏈的整體環節及常見痛點；投入CRM顧問業至今已成功協助數十個企業導入CRM與數位轉型，如台灣家樂福、Sony、全國電子….等。擅長於優化O2O銷售流程及忠誠客的耕耘，為品牌提升消費者體驗、提升銷售。
行銷就是一門心理學，
隨著數位工具發展急速，深信了解消費者心態與需求依舊是
Martech不變的本質！超過10多年的行銷資歷，擅於透過消費者行為與跨產業、品牌合作；O2O
行銷創造話題，利用數據為根本，以提供顧客都喜愛的「量身訂做」體驗。
行銷不是推銷，而是讓愛你品牌的人主動追隨！
現任台灣Sony Mobile行銷經理，擔任Xperia手機產品行銷工作，主要負責消費者旅程分析、接觸點管理、媒體投放與數位規劃，以求投資與轉換效益最佳化。在3C與IT領域有超過10年以上的行銷經驗，包括B2B 解決方案與B2C產品行銷、數位行銷、社群媒體與電子商務等相關經歷。
曾於IBM及SAP等領導品牌任職，在企業業務策略規劃、應用與發展擁有16年的經驗，並協助將客戶的洞察轉化為商機，創造企業價值並發展新的業務協作模式。多年與在業界與客戶互動的累積，成功奠基了對於資訊及資訊傳播的科技技術的豐厚經驗，藉此協助多家企業推動跨部門整合策略。
超過15年產業經驗，現為Salesforce大中華區資深技術總監，負責Salesforce於台灣中大型企業業務推廣，擅長協助企業利用Salesforce整體解決方案，推動數位轉型及流程優化、再造。