填寫資料回看精彩講題
在進行與客戶互動歷程的管理（Customer Relationship Management）時，許多企業多將心力著重在潛客培養、行銷經營以及銷售管理，其實提供良好的售後服務更是維繫客戶關係、創造企業品牌口碑的重要方法之一。而如何在售後客服及派工服務上做出差異化，更是企業能在客戶心中留下印象分數的關鍵。
天新資訊過去曾為多家企業運用 Salesforce CRM 平台進行售後服務及派工的數位轉型，更有幸在今年以臺灣格力導入案例獲頒 Salesforce Asia ESMB 2021年度卓越導入夥伴獎。臺灣格力利用 Salesforce CRM 平台達成高效率作業，為客戶、內部員工及合作廠商建構全新的服務體驗。
本次研討會邀請到 臺灣格力 與您分享如何透過 Sales Cloud 及 LINE OA，大幅減少作業時間及人力成本，優化派工作業流程的執行順暢度，提升客服效益及內部協作效率，成功開啟數位轉型之路。
參加本次活動您可以知道：
- 傳統產業如何評估、選用數位轉型工具
- Salesforce CRM 如何達成數位客服及智慧派工
CRM 不只是管理與客戶互動的歷程，更能夠進行有效內部管理，提升企業內在及外在的價值。期待本次活動藉由 臺灣格力所面臨的挑戰及趨勢分享，告訴您如何利用 Salesforce CRM 提升對外售服及內部協作效益，以 CRM 提升企業價值，為您的企業創造二次成長曲線！
研討會資訊
提升對外售服及內部協作效益 再創企業新價值
讓服務團隊為您創造第二成長曲線
講師介紹
服務於格力冷氣，於 2021 年投入數位轉型－CRM 專案的導入，熟知公司營運現況以及最需借重數位轉型協助成長的地方。主導 CRM 專案的導入，有效提升企業的客服及派工整體流程的優化及深化。
格力冷氣 Salesforce CRM 導入專案主要負責人，將格力冷氣客服及派工的流程標準化、數位化的主要推手。深知 CRM 導入及數位轉型的過程中，企業常見的問題及轉型成功的關鍵。
過去七年協助超過 300 家臺灣中小企業進行營運模式轉型與商業流程優化。從傳統產業到新創公司，從零售業、媒體業到軟體科技服務業，皆具實戰經驗。以 B2B 商業模式來說，擅長從行銷、業務到服務的全線流程規劃，以 B2C 產業來說，則擅長虛實融合、行銷科技與客戶體驗再造的綜合應用。
曾服務於 Nestlé、HP...等大型外商，近20年的零售業銷售經驗，了解行銷、銷售、客服與供應鏈的整體環節及常見痛點；投入 CRM 顧問業至今已成功協助數十個企業導入CRM與數位轉型，如台灣家樂福、Sony、全國電子...等。擅長於優化 O2O 銷售流程及忠誠客的耕耘，為品牌提升消費者體驗、提升銷售。