高科技
四零四科技
- 客戶情報：四零四科技
- 行業：網路通訊業
- 企業規模：780人
Moxa 利用 Salesforce CRM準確地管理銷售機會並提高戶滿意度
挑戰
Moxa 是一個全球頂尖的設備連網產品供應商，為系統整合商和加值轉銷商持續提供世界級的工業級網路產品。
由於業務不斷成長，產品銷售全球六十幾個國家，未來更計畫精耕垂直市場，因此需要一套系統為其銷售機會管理提供更安全與更高的效益。能否與公司的 SAP 後端系統整合是重要關鍵。
解決方案
- 與 SAP 整合，讓使用者直接從 Salesforce CRM 檢視業績達成率、客戶連絡人、歷史資料、機會狀態及其他資訊。
- 透過線上個案功能（Web-to-Case），依照個案派遣規則，節省許多個案人工分派作業時間。
- 透過線上商機功能（Web-to-Leads），透過 Landing Page 直接從線上獲取商機。
- 透過行銷活動的管理，以及大量電子郵件寄送功能，增進參展效果並且進一步了解行銷活動 ROI。
- 透過報表精靈拖拉的方式製作出機會報告，提升製作報表的效率。
成果
- 經由天新資訊輔助將 Salesforce.com CRM 與原有 SAP 整合，全球的業務人員可以有效的管理客戶資料並準確地管理銷售機會。
- 客服單位提高報案分派的效率，業務同仁亦可輕鬆追蹤到客戶報案的處理進度，顯著提高客戶滿意度。
- 有了系統的輔助後，業務更專注在銷售進度的掌控上，提高成交率。
- 行銷活動投資報酬勞可以衡量以外，銷售機會亦可被公司準確的預測、追蹤。