顧客是企業獲利的關鍵。
在大數據、人工智慧崛起的時代，客戶關係管理（CRM）與數據驅動（Data-driven）決策已成為企業營運管理的顯學。天新資訊深耕 CRM 領域多年，致力於為企業尋求最佳解決方案。每年我們透過客戶分享會，邀請成功企業及專家攜手探討如何運用先進工具提升顧客滿意度與營收。
2024 年首場分享會聚焦於「AI 時代行銷新藍圖」，探討品牌如何透過 AI 與 CRM 培養忠誠顧客、提升顧客終身價值，以下彙整本次研討會重點：
CRM 與 AI 工具協助品牌打造個人化消費旅程
過去十年，品牌與消費者間的互動大幅改變。數位化帶來多元管道，平均每個消費者會透過 9 種管道與品牌互動，這使得消費旅程變得複雜。研究顯示，80% 的消費者認為消費體驗與產品品質同樣重要，因此提升留客率成為首要任務。
Salesforce CRM 協助品牌整合全方位顧客資料，打造個人化消費旅程。利用 AI 與自動化工具，營運主管能快速取得決策建議，並依消費者習慣調整接觸時機。例如休閒鞋品牌 Crocs 透過 Salesforce 成功減少 50% 重複檔案、節省 50% 客服處理時間，並提升 25% 的數位銷售。
【Salesforce 臺灣客戶經理陳婷媛分享 B2C 產業趨勢】
化危機為轉機：格林文化用數位內容培養忠實讀者
出版業面臨閱讀習慣改變與電商折扣戰的巨大衝擊。主攻兒童繪本的格林文化，多年前便開始研發數位產品並經營會員。創辦人郝廣才認為：「數位化雖衝擊紙本，卻也帶給出版業與讀者直接互動的新契機。」
格林文化運用 Salesforce CRM 找出忠實讀者並進行精準行銷。透過整合會員資料與分眾推播，有效節省廣告成本，並與讀者建立深度互動，成功從傳統出版轉型為多角化經營的數位內容供應者。
【格林文化創辦暨發行人 郝廣才】
CRM 助力 NGO 建構善念循環會員平台
慈善組織同樣需要數位科技。慈濟慈善志業基金會為強化與志工、捐款會員及受助者的連結，攜手天新資訊建置「360° 會員資料庫」。考量高普及率，慈濟選擇 LINE 作為主要溝通媒介，其 LINE OA 好友人數在兩年內從 4 萬成長至 12 萬人。
精準推播不僅提升活動參與率，也讓基金會更深入了解需求以調整營運方針。慈濟觀察到許多受助對象後來轉為志工或捐款者，成功實現了善念循環的目標。這套成功經驗同樣適用於品牌會員經營：透過線上線下同步推展（OMO 策略）與數據洞察，能更有效地累積品牌資產。
【慈濟慈善志業基金會副執行長 劉效成】
反思品牌價值：透過 CRM 提升心佔率
天新資訊顧問服務資深經理王力加以「反思品牌對顧客的價值」為分享會總結。在追求個人化體驗的時代，品牌需在關鍵時刻與消費者進行有效溝通。天新資訊為新世代的 CRM 賦予了全新定義：
- Collect（資料蒐集）：透過顧客 360 視角深度了解顧客。
- React（流程優化）：調整營運流程，提升顧客體驗。
- Monetize（提升獲利）：透過資料與流程改善，達成企業財務目標。
AI 與自動化科技正蓬勃發展，掌握最新工具是搶佔市場先機的關鍵。天新資訊致力於協助企業透過 CRM 解決方案取得成功，實現更高的營收與滿意度。我們也將在下半年針對 B2B 產業舉辦分享會，提供更多元的實務啟發。
