AI
2026 CRM + AI 趨勢全解析：台灣企業如何在關鍵年取得三年競爭優勢
隨著 2025 年接近尾聲，全球經濟與科技雙重轉型正加速。通膨壓力仍在，供應鏈波動未完全平息，而消費者行為也在快速改變，同時 AI 技術已從概念驗證快速走向商業應用。在這樣的背景下，企業如何在經濟不確定性中提升效率、降低成本、強化客戶關係，成為決定競爭力的關鍵因素。 對於台灣企業而言，2026 年是 CRM 與 AI 整合的前瞻布局年──這是決定未來 3 年市場優勢的關鍵窗口。在進入 2026 年以前，天新資訊將從趨勢、市場與技術現況……等角度切入，為您解析 2026 年 CRM + AI 的景況與機會。
2025 年 12 月 16 日
AI × MarTech 實戰解析：品牌如何深化與消費者的關係
在選擇多元、資訊爆炸的時代，品牌不只要讓消費者買單，更要讓他們記住、願意分享，甚至成為口碑傳播者－要如何認識消費者、建立關係並持續深化，是每個品牌每天都在解的難題。本次講座邀請四位深耕 B2C 領域的專家，分享他們如何以 AI 與 MarTech 為基礎，打造會員經營與體驗升級的實戰心法：
2025 年 05 月 28 日
什麼是 Agentforce？Salesforce 協助企業打造安全可靠、24/7 運作的 AI 數位員工
在上個月的文章中，我們探討了智慧型代理人（AI Agent）對企業的優勢以及導入前應考量的因素。本次將聚焦於 Salesforce 的 Agentforce，深入解析其核心技術 Agentforce Reasoning Engine，並分享其在行銷、銷售、客服……等商務場景中的實際應用。
2025 年 02 月 03 日
什麼是 AI Agent？代理型 AI 的 5 大優勢與企業導入策略解析
AI 無疑是近年最熱門的議題之一，生成式 AI 的突破性進展在過去幾年中帶來顯著影響，也展現了人工智慧技術的強大潛力。隨著技術的快速演進，AI 應用正迎來新一波浪潮，Gartner 在最新發佈《2025 十大科技戰略趨勢》報告中，將代理型 AI（Agentic AI）列為首要關鍵趨勢。Gartner 也大膽預測在未來五年內，15% 的日常工作決策將交由智慧型代理人（AI Agent）完成，預示這項技術將成為下一個企業轉型的關鍵推手。
2025 年 01 月 08 日
探索 B2B 新未來：以 AI 、自動化工具，打造智慧供應鏈
當前全球經濟快速變動，數位與智慧轉型已不再只是企業增長的選項，而是生存的關鍵。尤其在 B2B（Business to Business）商模領域，面對 Everything as a Service（XaaS）模式的興起，企業必須積極應對這場變革。天新資訊今年舉辦的第二場客戶分享暨創新盛典，聚焦 B2B 的未來發展趨勢，著眼於三大關鍵：AI 驅動的精準決策、自動化流程強化內外協作，以及智慧供應鏈的全面應用。透過 Salesforce 分享與鈺祥企業和 TXOne 的成功案例，解析如何運用先進技術打破數據孤島、提升競爭力，幫助企業在不確定的市場中保持敏捷的應變能力。以下為您彙整本次活動的重點與洞察：
2024 年 12 月 13 日
Slack 翻轉團隊協作：整合系統、自動化與 AI，打造高效率團隊
我們曾在二月分享為什麼你的公司需要企業級通訊軟體？若您還沒讀過也無妨，幫各位快速回顧： Slack 是以使用者能自由建立不同主題的頻道（Channel）聚焦討論、彈性的整合能力、可建置自動化流程的能力與內建 AI 功能，專為「團隊協作」打造的企業級通訊軟體。 本文將更深入的分享 Slack 在與企業常用應用程式整合、自動化流程以及 AI 功能上的應用，讓您對 Slack 在工作實務中的應用有更多了解。
2024 年 07 月 01 日
世局多變的 2024－您不可不知的趨勢與展望
新的一年到來，許多 2023 年的人為事件延續至 2024 年－如區域衝突、地緣政治，再加上氣象機構推算，2023 年的聖嬰現象會延續到 2024 年，高機率會遇上近 10 年來首次自然週期的暖化波動，導致比 2023 年更熱、更極端的氣候。綜合以上，2024 年勢必會是更動盪的一年。天新資訊認為以下三大趨勢，是企業可以密切關注的：
2024 年 01 月 17 日
佈局 AI 時代新商機：從 AI 應用到永續經營，企業如何重塑競爭力？
2022 年 11 月底，美國人工智慧研究實驗室 OpenAI 推出 ChatGPT 人工智慧聊天機器人，其革命性的自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）技術顛覆大眾對於聊天機器人的想像，僅推出 2 個月活躍用戶人數就突破一億大關，成為有史以來用戶數成長最快的應用程式。ChatGPT 能夠明確判斷使用者意圖進行對話、精確回覆複雜問題、快速生成或翻譯文章，甚至通過律師考試和 Google 工程師面試。強大的功能不僅帶動爆炸性的用戶成長，也在全球掀起新一波生成式人工智慧（Generative AI）熱潮。
2023 年 12 月 14 日
透過 CRM 推開品牌虛實融合之門 創造暖心頭等艙級服務
後疫情時代正式來臨，儘管疫情期間消費者已習慣線上購物模式，但實體店面帶給消費者的體驗還是無可取代，在線上、線下相互互補的情況下，可以看到各大電商陸續開設實體店面，或實體通路品牌往電子通路發展，不外乎就是要爭取消費者的目光，取得最重要的資產－消費者數據。光在線上和線下取得消費者數據還遠遠不夠，真正將所有數據虛實融合（Online Merge Offline, OMO）、掌握消費者輪廓，打造現今消費者注重的購物體驗，才是品牌致勝關鍵。而在烏俄戰爭持續、美國中小銀行相繼倒閉、持續通膨、美國聯準會升息，以及勞動市場走軟…等壓力下，可能會促使消費者控制其非必須性支出，這也影響品牌的營運策略。將預算花在刀口上、藉由科技輔助全通路精準觸及新客和留住舊客，將是品牌在後疫情時代存活和成長的關鍵。
2023 年 05 月 26 日
生成式 AI 如何重塑客戶服務？
現今的客戶服務團隊正面臨艱難的困境－客服人員需面對前所未有的個案數量，而客戶則因客服等待時間日益增長而感到沮喪。客服人員為了處理超載的個案，通常會在同一時間處理多個客戶的問題，但同時也因等待傳統系統讀取客戶數據，影響了處理個案的速度。而當客服人員在解決個案後，可能會紀錄相關資訊在系統或自己的筆記裡，但這些資訊可能會遺失，其他客服人員就需從頭開始解決類似的問題，但殊不知其實這個問題已經被解決了。根據 2022 年 Salesforce 的調查指出，類似上述資訊不串接的問題層出不窮，近 50% 的客戶表示糟糕的服務體驗是他們轉換品牌的主因，所以企業必須找到更好的方式來應對。
2023 年 04 月 10 日
2019 台灣CRM科技盛事 五大亮點
今年五月是天新第七年在台北舉辦CRM雲端科技論壇，身為Salesforce顧問合作夥伴的這13個年頭，每年我們都在努力向臺灣企業推廣使用最新的雲端科技來優化企業與客戶的互動歷程。
2019 年 09 月 17 日
CRM × Cloud × AI ─ 2018 Customer Success Forum 五大重點回顧
天新資訊主辦第四屆CRM客戶分享論壇於上週在香格里拉台北遠東國際大飯店圓滿落幕，本次活動透過客戶的CRM經驗分享讓與會來賓了解「客戶互動歷程管理」的相關應用與最新技術，本次主題除了亮相Salesforce與Apple合作推出的Einstein Voice人工智慧語音、正美集團及舊振南餅舖分別分享管理企業營運流程及各種行銷渠道整合外，還包括Appier分享AI在CRM的應用與加值，以下帶領各位回顧當日五大精彩重點！
2018 年 10 月 26 日