喜憨兒基金會長期致力於心智障礙者的支持服務，除了提供多元社會福利服務，也透過烘焙坊、餐廳及購物網等品牌經營模式，創造憨兒穩定的就業機會與自立生活能力。隨著科技發展與通路日益多元，基金會旗下品牌也面臨整合會員資料、優化跨通路體驗，以及提升會員經營效率的數位轉型課題。
為了打造更完整的會員經營模式，天新資訊協助基金會優化既有 CRM 架構，結合 Salesforce CRM 與 LINE 官方帳號，串聯線上線下會員資料、會員點數及會員互動，建立完整的 OMO（Online Merge Offline）會員管理模式，讓跨通路服務更加一致，也為後續會員經營與數據分析奠定基礎。
以 LINE 串聯會員資料，打造 OMO 會員輪廓
過去，喜憨兒基金會的實體門市與線上購物平台各自採用獨立的會員系統，同一位會員可能擁有多個帳號，會員點數也無法在線上線下通用，不僅影響消費體驗，也讓品牌難以完整掌握會員消費歷程與互動紀錄。
透過 LINE 官方帳號完成會員綁定後，即可整合不同通路的會員帳號，建立單一會員識別，並同步串聯線上與線下的消費資料。會員點數的累積、折抵及使用紀錄皆可即時同步至 Salesforce CRM，無論在實體門市或電商消費，都能享有一致的會員體驗，也讓品牌建立更完整的會員輪廓，作為後續會員經營的重要基礎。
此外，門市新增會員綁定 QR Code，消費者可快速完成會員註冊與綁定，不僅降低加入會員的門檻，也協助品牌掌握不同通路的會員來源，持續累積完整的會員數據。
會員行銷再升級，精準分眾溝通提升品牌黏著度
建立完整的會員資料後，會員行銷模式也可以同步升級，讓每一次互動都更貼近會員需求。透過 Salesforce CRM 整合 LINE 官方帳號、SMS 與優惠券管理，基金會可以依據互動與消費紀錄，建立會員偏好與興趣標籤，依據會員的特性進行精準分眾溝通，提升活動成效與會員參與率。
同時，CRM 也整合實體門市與電商平台的優惠券及會員點數機制，會員無論在線上或線下，都能享有一致的優惠內容，並即時查詢會員點數的累積與使用情形，打造流暢一致的 OMO 消費體驗，進一步提升會員回購意願與品牌黏著度。
對喜憨兒基金會而言，這不只是一次系統優化，更是建立長期會員經營能力的重要基礎。透過打造完整的 OMO 會員經營模式，基金會不僅能提供一致且便利的跨通路會員體驗，也能持續累積會員數據，作為優化會員活動、行銷策略與品牌經營的重要依據，讓數位科技成為支持公益品牌永續發展的重要助力。
