從 2020 年疫情剛起時的「如何讓零接觸＝零距離」到去年的「打造高營收企業體質」，CRM 領航員天新資訊隨著大環境的演進，期盼不斷帶給台灣企業最新的數位轉型趨勢及解決方案。而後疫情時代來臨，什麼是品牌留住舊客、開創新客最不可或缺的關鍵？
過去很長一段時間，「O2O」（Online to Offline）是品牌數位轉型策略的一大方向，但隨著科技進步、資訊透明、管道與平台多元...等，消費旅程越趨破碎，O2O 雖能帶來人流，但卻無法針對每位消費者提供貼近個人化的銷售服務，做到真正的精準溝通。近三年因疫情的關係更加速消費環境虛實融合，也就是所謂的－「OMO 虛實融合」（Online Merge Offline）。 不同於 O2O，OMO 更著重「精準」的行銷模式。
除了 OMO，近年更興起一種新市場模式－D2C（Direct-to-Consumer）－許多以往非直銷的品牌或製造商，開始直接將產品銷售給最終消費者，不再透過傳統的批發商、經銷商或零售商銷售。D2C 模式下品牌透過網路平台、社交媒體、電子商務網站等方式直接與消費者互動，除了可以提供更具競爭力的價格、更好的消費者體驗外，直接取得消費者資訊並再利用，促使回購或進行忠誠客培養，更是 D2C 興起的關鍵。而無論是 OMO 或是 D2C，都需運用多元數位工具分析、了解並貼近消費者購物旅程－關鍵就在於以顧客為核心基礎，掌握及收集龐大的數據並將消費行為分群、分眾，藉此提高營運效益。
本次客戶分享暨創新盛典將展現透過「最新的 CRM 解決方案，打造以消費者為中心的數位能力」，藉此掌握消費者輪廓，以創造從行銷、銷售到客服一對一個人化的頭等艙級暖心體驗。
活動焦點：
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品牌的數位轉型關鍵－CRM 如何成為後疫情時代銷售成長的助力隨著 Cookieless 時代來臨，品牌自己擁有消費者行為數據的累積、管理和分析更顯重要。CRM 領導品牌 Salesforce 將告訴您品牌如何從既有管道蒐集和管理第一方數據，從中洞察消費者習性，強化消費體驗，並透過 CRM 進行忠誠客培養計畫。
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從數位整合創造品牌永續經營當品牌銷售模式轉往 OMO、D2C時，首要挑戰即是多系統的維護、以及整合專案的達成效率。透過全生命周期 API 管理及企業整合平台即服務的領導品牌 MuleSoft 的案例分享，讓您了解如何透過 API 提升品牌的數位整合能力，加速品牌的高效決策以及永續發展性。
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品牌行銷客服再升級本次活動特別邀請到昇恆昌及台灣家樂福，與您分享台灣企業實際應用 Salesforce CRM 的經驗，告訴您品牌如何透過數位轉型，提升與消費者的互動體驗以及會員的經營，打造消費者培育計畫。
講師介紹
超過 10 年推廣企業雲端應用與諮詢顧問公司資歷，代表 Salesforce 負責臺灣市場中大型企業的數位轉型，協助多家企業建構 CRM 平台，擅長協助企業負責人和高階主管規劃數位轉型的目標藍圖和執行方案，優化商業流程以及建立新的商業模式。將分享企業如何運用雲平台特有的彈性，開發速度和創新，在進入數位新經濟時代創造共贏互利的生態圈。
超過 15 年資訊產業實務經驗，現為 Salesforce 大中華區銷售顧問，負責 Salesforce 臺灣中大型企業業務推廣。擅長協助消費品 / 零售產業用戶建造數位平台，實現企業客戶 360 願景，加深企業內部流程優化與企業外部 CRM 應用，達成企業營收增長目標與成本優化等數據化目標。
負責 Salesforce 大中華區及台灣中大型企業業務推廣。從事企業數位化轉型相關解決方案導入超過 21 年經驗。擅長協助企業利用 Salesforce CRM 整體解決方案，推動企業業務流程再造優化，以及架構企業 B2B / B2C 行銷流程。
在商務及製造業營運管理的企業軟體解決方案，服務超過 20 年，持續致力於幫助客戶有效採用 ERP, CRM, SCM, IOT, EPM, PSA, 工業4.0, PLM 和商務分析...等方案，引領數位轉型和變革管理。亦擔任董事、涉獵公司治理，在供應鏈管理和企業策略管理具有研究及獨到見解。
現任昇恆昌會員策略行銷副理，負責會員經營、數據分析應用和販促行銷策略規劃。擁有超過 10 年的零售產業跨領域經歷，專注於優化顧客互動體驗。
行銷就是一門心理學，
隨著數位工具發展急速，深信了解消費者心態與需求依舊是 Martech不變的本質！超過 10
年的行銷資歷，擅於透過消費者行為與跨產業、品牌合作；O2O 行銷創造話題，利用數據為根本，以提供顧客都喜愛的「量身訂做」體驗。
行銷不是推銷，而是讓愛你品牌的人主動追隨！
研討會資訊
Salesforce 為品牌提升心佔率、提升消費者黏著度
數位轉型助家樂福形塑品牌記憶、提升顧客體驗
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