繼前兩篇介紹 Salesforce 銷售管理和客服管理的功能及應用更新後，本篇將著重於行銷管理近幾次的更新亮點。目前 Salesforce 針對不同的商業模式推出相對應的行銷管理工具：Marketing Cloud 與 Marketing Cloud Account Engagement（舊名為 Pardot），接下來將帶您深入了解這兩大產品功能的更新，並說明它們如何能幫助企業提升與客戶的互動。
Marketing Cloud
Marketing Cloud 是專為 B2C 企業打造的行銷解決方案，幫助企業設計個人化的消費者旅程，同時提升全通路個人化互動。
提升電子郵件互動的嵌入式表單
Salesforce 在 Content Builder 中新增了互動式電子郵件表單區塊，行銷人員可在郵件裡嵌入表單以蒐集訂閱者的資訊，如個人資料、產品評價和購買體驗意見調查……等；且訂閱者無需離開信件即可在原畫面提交表單，進一步提升他們的任務完成率，也有助於行銷人員蒐集更多數據、執行更精準的行銷活動。
提升行銷效率的顧客旅程模板庫
Package Manager Industry Solutions 是 Salesforce 為不同產業設計的行銷活動模板庫，這些模板涵蓋從新顧客互動到後續的再行銷……等各階段的顧客旅程。透過這些模板，行銷人員可以更快地在 Content Builder、Contact Builder 或 Journey Builder 之間建置各種行銷活動。這讓行銷活動的部署變得更加迅速，幫助品牌加速且深化與消費者的互動。
Marketing Cloud Account Engagement（Pardot）
Marketing Cloud Account Engagement 是專為 B2B 企業設計的行銷解決方案，著重於潛在客戶的篩選、培養，並透過自動化行銷流程，促進業務與行銷團隊的協作。
無縫的與第三方軟體整合
現在 Marketing Cloud Account Account Engagement 能透過 Marketing App Extension 與視訊會議軟體、問卷調查軟體和 Google Analytics……等第三方軟體整合，讓行銷人員可以更全方位掌握潛在客戶的行為數據。透過這些整合，企業能更清楚地了解潛在客戶的需求，並在 Engagement Studio 中建立涵蓋第三方軟體的自動化行銷旅程，進一步強化潛在客戶的經營與現有客戶的互動。
快速複製行銷資料加速全球佈局
隨著企業擴張版圖，行銷資料如檔案、電子郵件範本，以及 Engagement Studio 自動化路徑圖……等，也會隨企業規模的擴大而快速增長。然而，過去行銷團隊只能逐一手動將這些資料複製至不同組織，過程繁瑣且耗費大量時間。現在，借助全新的 Account Engagement Bulk Asset Copy Flow，行銷團隊能高效完成這一流程。例如，總部可建立全球新產品的電子郵件範本與自動化路徑圖，並將這些資產快速複製至不同地區的組織。各地團隊僅需進行在地化調整，即可迅速啟用。此功能不僅大幅降低了手動操作和跨地區溝通的成本，還顯著提升了行銷活動的部署效率，幫助企業更快觸及市場並擴展影響力。
更靈活的自動化功能
Completion Action 一直是行銷人員在 Marketing Cloud Account Engagement 執行自動化操作的核心功能，用於實現如為下載資料的潛在客戶加分或自動將填寫表單者新增至特定名單……等操作。然而，過去此功能僅能設定單一條件，限制了應用範圍和靈活性。透過最新功能更新，行銷人員現在可以加入多重篩選條件，進一步提升自動化行銷的精準度。例如，當潛在客戶下載某產品型錄時，可以根據多項條件在系統進行自動化流程：若其公司位址顯示為台北，不僅能自動為其加分，還可分配至負責台北地區的業務團隊，並將其歸入特定的台北客戶名單中。除此之外，還能繼續加篩選條件來執行更精細的自動化操作。這些新增功能讓行銷團隊能夠靈活調整自動化邏輯，更精準的經營潛在客戶－這不僅提升了行銷和業務的協作效率，也能顯著改善潛客經營的成果，幫助企業在競爭激烈的市場中搶占先機。
Salesforce 的行銷管理更新帶來了許多實用的功能，無論是 B2C 還是 B2B 企業都能從中獲益。這些更新讓行銷人員能更有效率地建立與現有客戶或潛在客戶的連結，從而提升行銷活動的成效。在競爭激烈的市場環境中，這些工具的靈活應用無疑能幫助企業提升客戶互動並增強其市場競爭力。天新資訊將持續為您提供最新的 Salesforce 資訊，並定期舉辦活動，幫助您深入了解 Salesforce CRM 的應用。
