成立於 2010 年的綠藤生機，以「二減一加」深入減法的純淨保養理念，挑戰保養慣例。身為台灣第三間 B 型企業、同時也是亞洲唯一連續五年蟬聯「Best for the World」大獎的 B 型企業，綠藤期望從每一張臉開始，改變使用者對待肌膚與環境的方式。在轉換至智慧化、無紙化的數位平台以強化行銷精準度與提升服務細膩度的過程中，便產生整合全通路消費者資訊的迫切需求。
單一平台整合資料孤島，提升運營效率
面對線上網路訂單與線下實體店面的消費紀錄分散在不同的系統中，無法完整呈現消費者的輪廓，加上線上會員資料與客服記錄缺乏連結，影響了客服人員的服務流程。將全通路訂單、Google 表單、顧客評論系統智慧整合，大幅提升了行銷與客服的工作效率。在消費者特性、消費紀錄、客服紀錄及商品評論歸戶至單一客戶主檔後，不僅有助於行銷活動精準篩選目標族群，還能降低客服人員的時間成本，提供更貼心的服務及後續關懷。
標籤集中管理，強化分眾行銷精準度
由於不同銷售人員對標籤定義不同，造成標籤資料紊亂，無法發揮分眾功能。將標籤功能與智慧中台結合，在客戶主檔內建置集中管理介面，銷售人員能直覺地查找、編輯適合的標籤。透過統一標籤管理搭配智慧報表功能，可以有效篩選出特定的行銷分眾名單，讓行銷溝通情境更精準。而客服亦可透過評分機制分析消費者，以利後續追蹤、再關懷。
弭平門市溝通成本，優化消費者的客服體驗
不同來源進線的客服案件眾多，過往總部須以電話與不同門市聯繫，除了需要門市人員偕同處理客戶需求（如換貨）外，也無法追蹤案件進度，造成客服案件的管理不易。透過 Salesforce 的知識庫功能，提供常見問題解答，為官網的訪客、客戶提供最佳自助式服務平台，客戶可於官網自行查找所需資訊，降低客戶個案進線的機會，客服人員也能夠更專注於真正需要協助的個案上。
其次，分階段管理客服案件（個案），不同階段指派給不同的負責部門，並視階段建立負責的客服群組方便追蹤，每個負責人進入個案即可清楚了解待辦項目，完整呈現從客訴到結案的歷程，亦可直接在個案下指派工作給負責門市。如此，客服案件處理效率大幅提升，有效強化總部與門市間的相互合作模式，提升消費者的客服體驗。
