自 2020 年全球疫情爆發，許多外在因素更接踵而至，如地緣政治衝突、烏俄戰爭…等，不僅改變了人們的消費模式，對企業的運營模式以及市場佈局也有重大的影響。
天新資訊每年舉辦的客戶分享暨創新盛典，為的就是帶給台灣企業最新、最適合的數位轉型解決方案，並藉由成功企業的分享，引領各位先進勇於往數位轉型成功之路邁進。今年活動在 9 月 28 日精彩落幕，本次活動除了 CRM 領導品牌 Salesforce 為大家帶來最新的趨勢與解決方案外，更特別邀請到宏正自動科技和思耐得生技，分享常見的 CRM 迷思以及成功使用 CRM 的秘訣。管顧公司 KPMG 也分享透過 CRM 將企業內、外部流程系統化，成為驅動企業價值提升的關鍵。
我們把本次活動精采內容彙整成四大重點，希望能夠為您帶來幫助。無論您的企業是正在評估、導入 CRM，又或是已經在使用 CRM，都可借鏡做為指標或是優化依據。
重點一：新經濟時代的崛起
近年世界的變化加速塑造「新經濟時代」－數位優先的新思維興起－許多企業都在努力克服對收入增長的威脅，最重要的即是重新檢視企業的經營方式。變化一定會持續，但企業藉由推動數位轉型，可利用這種顛覆產生的機遇，進而迎來更多業績增長的機會。
Salesforce 臺灣銷售總監蘇俊熹提醒：「新經濟時代的創新思維最重要的是以客戶為中心出發，數位轉型的重點不在於科技，而在組織心態上的轉變。」他進一步建議，企業需擬定新的策略和營運方針來提升生產力和效率，而合適的工具更能協助企業有效執行。
重點二：對的工具才能讓企業營收成長
Salesforce 臺灣企業客戶總監吳承漢呼籲，唯有採用新的數位營運策略、部署新的商務模式、賦能不斷變化的勞動力、善用新的敏捷 IT 平台，才可因應外部環境帶來的挑戰。
Salesforce 身為全球 CRM 的領導廠商，能透過 Dashboard/ Report 功能，分析如市場分佈、客戶貢獻度、輸單原因、銷售預測及客戶滿意度分析…等，以提升企業洞察力，使企業能調整營運方針，進而創造差異化的產品與服務提升企業營收。
【資料分析儀表板工具範例圖】
重點三：透過 CRM 打造高營收企業體質
多數客戶在導入 CRM 時，會採取先求有再求好的模式。宏正自動科技資深經理劉禮維表示：「Salesforce CRM 具足夠的彈性與延展性，適合先快速上線再根據需求不斷變動、調整。」他建議選擇一個種子單位全面使用，對全面推動會更順利。
思耐得生技總經理李國芬也分享：「我們揮別大包小包、一堆紙本作業，從今以後用一隻手機就可跑行程，聚焦產品銷售。」她強調，透過 CRM 系統的輔助也可使員工具備多工技能，提升工作和生產效率。
導入 CRM 上線使用才是真正的開始，劉經理表示：「唯有持續追蹤公司使用狀況及輸入資料品質，透過循環優化的過程精進，才能使 CRM 效率最大化。」我們也樂於與您分享更多 CRM 導入、使用成功的秘訣。
【思耐得生技總經理 李國芬分享 CRM 導入心得】
重點四：藉由 CRM 驅動企業價值提升
「從客戶角度思考不是件容易的事情。很多企業發展產品習慣關起門來自己想像，但往往因與市場距離太遠而失敗。」KPMG 管理顧問部協理張智淵表示：「要以客戶為中心，必須要能清楚描繪客戶的需求。」
CRM 就是以「以客戶為中心」的方法論，藉由科學化的管理與客戶互動歷程，能使企業從潛客培養、互動記錄、機會推進、報價簽核、至既有客戶經營都能在系統上進行，使銷售流程無斷點且有效掌握銷售狀況，驅動企業價值提升。
【KPMG 銷售轉型方法論】
現今的企業已迫切需要敏捷性和彈性來面對突如其來的變化。但建構 CRM 不能從系統功能思維開始，需先確認經營策略與模式，再訂定作業流程與管理機制。唯有持續的使用 CRM 並透過循環優化的過程，企業才能持續進步，打造高營收體質！
