顧客體驗
傾聽顧客心聲：透過顧客滿意度調查鞏固品牌競爭力
隨著市場競爭加劇，消費者不僅有更多樣的選擇，對服務體驗也更加重視。消費者首次購買只是完成第一階段的顧客旅程，如何將首購顧客轉化為忠實顧客，持續提升顧客留存（Customer Retention）與顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）才是品牌成功的關鍵。品牌需要透過穩定的產品品質與卓越的服務，持續累積正面消費體驗，才能逐步轉化新顧客為忠誠顧客。
2024 年 09 月 26 日
什麼是個人化行銷？運用數據優化顧客體驗，打造高黏著度的品牌忠誠顧客
透過個人化行銷，找到一個願意與品牌建立長期關係的顧客，就像找到命中註定的那個人。但很多時候，互動過程中熱情就像稍縱即逝的火花，熱情消退後開始已讀不回，卻不知道是哪個環節出了問題？
2024 年 07 月 31 日
個人化行銷怎麼做？精準掌握客戶需求、優化顧客旅程，打造高轉換的貼心消費體驗
現今的消費者對於品牌的期望不僅僅停留在產品或服務，而是渴望獲得個人化、貼心的消費體驗－根據 McKinsey 調查，71% 的消費者期望品牌提供個人化的互動；76% 的消費者會因品牌未能提供個人化互動而對品牌失望－個人化行銷已成為品牌贏得消費者信任和忠誠度的重要策略。天新資訊整理了實現真正個人化行銷的四大要點，使您的品牌在激烈的市場競爭找到破口，實現營收持續成長執行策略。
2023 年 08 月 17 日
生成式 AI 如何重塑客戶服務？
現今的客戶服務團隊正面臨艱難的困境－客服人員需面對前所未有的個案數量，而客戶則因客服等待時間日益增長而感到沮喪。客服人員為了處理超載的個案，通常會在同一時間處理多個客戶的問題，但同時也因等待傳統系統讀取客戶數據，影響了處理個案的速度。而當客服人員在解決個案後，可能會紀錄相關資訊在系統或自己的筆記裡，但這些資訊可能會遺失，其他客服人員就需從頭開始解決類似的問題，但殊不知其實這個問題已經被解決了。根據 2022 年 Salesforce 的調查指出，類似上述資訊不串接的問題層出不窮，近 50% 的客戶表示糟糕的服務體驗是他們轉換品牌的主因，所以企業必須找到更好的方式來應對。
2023 年 04 月 10 日
什麼是顧客體驗管理 (CXM)？整合 CRM 與 CXM，打造內外兼顧的競爭力
現在消費者在購物之前，平均會橫跨 7-12 個管道搜尋、確認商品，如透過搜尋引擎、社群平台、實體店面、電話聯繫…等，因此品牌透過多管道佈局和行銷是不可避免的趨勢。管道變多，相對的資料量也前所未有的成長，消費者更期望品牌能夠提供個人化體驗與量身訂製的服務。要如何把這些龐大的數據，轉換成品牌可用的資源以創造差異化優勢，是品牌的重點課題。
2023 年 02 月 06 日
品牌數位賦能 : LINE 串接 Salesforce CRM，打造個人化顧客體驗
線上經濟浪潮勢不可擋，再加上第三方 cookie 的消失，企業相繼轉向會員經營。於是增加與顧客互動、深耕客戶關係的行銷活動與創意 – 領取試用包、優惠 / 抵用券、累積紅利點數等會員的專屬福利 – 也隨之百花齊放。而 LINE 官方帳號也在這波趨勢中成為了廣受品牌、企業主喜好的行銷工具之一。
2022 年 02 月 14 日
打通線上線下虛實平行世界，看 OMO 如何為品牌提升行銷層次、留住顧客
我們先前曾分享到，CRM 在提升行銷、客服效益及 O2O 跨界整合中扮演著關鍵角色。過去很長一段時間，「虛實整合 O2O」（Online to Offline）是品牌數位轉型的核心。然而，隨著消費趨勢轉變，品牌面臨實體客流衰退、電商與門市無法有效整合導致資源瓜分等問題，傳統的 O2O 模式已逐漸無法滿足需求。
2020 年 11 月 06 日
活動花絮：走出白色巨塔的圍牆，「以患者顧客為中心」延續醫療服務關懷行銷與營運能力
根據衛福部統計，全台醫療院所家數超過26,000家以上，遠超過全台便利超商數；在日益激「爭」的醫療環境，醫療服務機構的經營已開始改變，除了醫師自身專業外，「強化患者顧客關係」成為其中一項重要課題。
2019 年 09 月 17 日
解析「新零售」的關鍵要點─馬雲：未來60%～80%的零售將朝向「新零售」！
電商巨頭阿里巴巴集團主席⾺雲於 2017/11/11 接受央視財經專訪時指出，未來 60% – 80% 的零售將趨於「新零售」，倘若傳統的零售方式，不透過技術、數據、創新，不透過拉近對消費者和供給側的重新改革，未來也不會有前途！ 2018 的 11/11 剛過，但全球電商巨頭阿⾥巴巴集團主席⾺雲卻在 9 ⽉傳出即將退休交棒？！⽽去年⾺雲在 1111 光棍節的專訪，所提到的『新零售』卻值得我們仔細思考，其中概念對於零售業的我們，無疑是一盞明燈，應該認真評估，開始為下⼀個世代的成長做準備！
2018 年 11 月 16 日