1974年，瑞興工業從桃園龜山鄉起家，是亞洲具規模的專業食品容器生產廠。近年成功開發出100％生物可分解的 PLA 塑膠食品容器，成為台灣唯一榮獲環保標章的食品容器製造廠。瑞興投入製造 PLA 容器後，國內客戶除了7-11超商、全家超商、星巴克、萊爾富、COCO、cama、五十嵐等、也開始搶攻歐洲、澳洲及美國，海內外客戶超過三千多家。
打破資訊孤島，找回流失的客戶資產
「公司一直持續成長，四十年來累積了三千多家海內外客戶，但客戶聯繫資訊越來越散亂，業務無法有效管理與分析，造成有些客戶流失，而我們卻沒發現這些客人因疏於聯繫轉單了。」瑞興工業 潘威志 副總經理握著台灣 No.1 的有機塑膠杯憂心忡忡地向我們說。不僅如此，想要清楚明白每位業務的業績同期比較、每位客戶被關照的次數與狀態，過去都沒辦法在一個地方宏觀地被檢視或分析。因為如次，原本找來商業智慧（Business Intelligence, BI）廠商，但無奈既有 ERP 無法配合將資料匯出成 BI 指定格式，卻沒想到 Salesforce 能輕易與既有 ERP 資料交換。
建立良性競爭體系，激發業務動能
潘威志 副總經理說：「Salesforce 的報表引擎真的很棒，藉由儀表板與報表引擎我可以一眼動查出每個銷售機會的處理進度，發現哪些客戶我們疏於聯繫，未聯繫天數超過規定我們就把它列入『公海』，這作法使業務更積極拜訪客戶。」 不僅如此，透過儀表板的視覺化輔助，全公司、部門績效變得更透明，包括：同期業績比較、大客戶分析、銷售案進行狀態。更重要的是，業績個人目標視覺化後，業績同期比較、手上大客戶維繫狀況、近期拜訪次數分析，都能確保業務在年終實達成目標。 當然，客戶類型經過分類後，來自全球的客訴都能快速找到正確的處理窗口，縮短回覆時間，讓客戶更喜歡跟我們往來。
CRM 導入成果：活用數據重塑企業競爭力
瑞興工業開始評估導入 CRM，是因為過去管理業務人員缺乏數據支持，難以掌握實際拜訪狀況，且業績統計仰賴人工收集，資料不具即時性與準確性。在評估過程中，瑞興面臨傳統管理方式難以標準化的挑戰，但在天新資訊團隊的協助下，逐步建立 CRM 管理概念並成功上線。潘副總經理強調，系統的彈性能配合管理想法即時調整，是幫助業務的重要關鍵。上線短短兩個月內，瑞興已針對過去疏於聯繫的 3,600 家客戶完成三成再拜訪，並成功促成許多客戶回流交易。
潘副總經理認為，導入 Salesforce CRM 最大的效益是「讓資訊都活起來了」。業務透過行動 App 即可隨時掌握客戶資訊與訂貨狀況，讓查閱資料變得極為便利。同時，因業務資訊透明化，團隊內部產生了良性的學習壓力，資料的直接呈現不僅推動了業務效率，更顯著提高了整體的競爭力。
