CRM講座精華
AI × MarTech 實戰解析：品牌如何深化與消費者的關係
在選擇多元、資訊爆炸的時代，品牌不只要讓消費者買單，更要讓他們記住、願意分享，甚至成為口碑傳播者－要如何認識消費者、建立關係並持續深化，是每個品牌每天都在解的難題。本次講座邀請四位深耕 B2C 領域的專家，分享他們如何以 AI 與 MarTech 為基礎，打造會員經營與體驗升級的實戰心法：
2025 年 05 月 28 日
探索 B2B 新未來：以 AI 、自動化工具，打造智慧供應鏈
當前全球經濟快速變動，數位與智慧轉型已不再只是企業增長的選項，而是生存的關鍵。尤其在 B2B（Business to Business）商模領域，面對 Everything as a Service（XaaS）模式的興起，企業必須積極應對這場變革。天新資訊今年舉辦的第二場客戶分享暨創新盛典，聚焦 B2B 的未來發展趨勢，著眼於三大關鍵：AI 驅動的精準決策、自動化流程強化內外協作，以及智慧供應鏈的全面應用。透過 Salesforce 分享與鈺祥企業和 TXOne 的成功案例，解析如何運用先進技術打破數據孤島、提升競爭力，幫助企業在不確定的市場中保持敏捷的應變能力。以下為您彙整本次活動的重點與洞察：
2024 年 12 月 13 日
【講座精華】CRM 重塑消費旅程，打造忠實顧客、提升獲利
顧客是企業獲利的關鍵。 在大數據、人工智慧崛起的時代，客戶關係管理（CRM）與數據驅動（Data-driven）決策已成為企業營運管理的顯學。天新資訊深耕 CRM 領域多年，致力於為企業尋求最佳解決方案。每年我們透過客戶分享會，邀請成功企業及專家攜手探討如何運用先進工具提升顧客滿意度與營收。 2024 年首場分享會聚焦於「AI 時代行銷新藍圖」，探討品牌如何透過 AI 與 CRM 培養忠誠顧客、提升顧客終身價值，以下彙整本次研討會重點：
2024 年 06 月 04 日
掌握雲端科技脈動 創造企業永續營運
2023 著實是個動盪不安卻又令人振奮一年：美中角力持續、俄烏戰爭未歇、通膨升息持續，全球經濟接連的深受衝擊；各地歷史高溫持續被改寫、野火事件不斷，末日的電影場景已出現在你我身旁；ChatGPT 生成式人工智慧橫空出世，相關應用如雨後春筍般出現，期望能協助企業提高效率、增加利潤、降低風險…等。企業在面對不可控的外在因素、氣候變遷、新興科技時，勢必要有更長遠的規劃、並找到增加企業彈性的辦法。
2023 年 10 月 27 日
透過 CRM 推開品牌虛實融合之門 創造暖心頭等艙級服務
後疫情時代正式來臨，儘管疫情期間消費者已習慣線上購物模式，但實體店面帶給消費者的體驗還是無可取代，在線上、線下相互互補的情況下，可以看到各大電商陸續開設實體店面，或實體通路品牌往電子通路發展，不外乎就是要爭取消費者的目光，取得最重要的資產－消費者數據。光在線上和線下取得消費者數據還遠遠不夠，真正將所有數據虛實融合（Online Merge Offline, OMO）、掌握消費者輪廓，打造現今消費者注重的購物體驗，才是品牌致勝關鍵。而在烏俄戰爭持續、美國中小銀行相繼倒閉、持續通膨、美國聯準會升息，以及勞動市場走軟…等壓力下，可能會促使消費者控制其非必須性支出，這也影響品牌的營運策略。將預算花在刀口上、藉由科技輔助全通路精準觸及新客和留住舊客，將是品牌在後疫情時代存活和成長的關鍵。
2023 年 05 月 26 日
藉由 CRM 科學化經營打造新經濟時代企業高營收體質
自 2020 年全球疫情爆發，許多外在因素更接踵而至，如地緣政治衝突、烏俄戰爭…等，不僅改變了人們的消費模式，對企業的運營模式以及市場佈局也有重大的影響。
2022 年 09 月 30 日
CRM為什麼是品牌打造零接觸經濟數位能力的最佳切入點？
2020 新冠肺炎疫情除了影響大眾生活外，對商業活動的工作方式及勞動力更有大幅影響。遠端工作與電子商務成為趨勢，線上消費成為維持社交距離的新常態。新興科技的需求不再侷限於 IT 部門，行銷、銷售與客服部門對科技應用的需求也大幅提升。如何透過技術提升企業的競爭力與應變力，是當前備受重視的議題。
2020 年 11 月 06 日
企業數位轉型必修課：CRM 導入與實際落地的五大關鍵
投入 CRM 領域十餘年，我們成功協助許多不同產業的客戶數位轉型，每一次專案的成功，不僅是我們成長的養分，也希望透過企業之間更多的分享，讓台灣企業主看見不一樣的經營視野，因此每年都會邀請企業分享 CRM 成功使用的真實故事，讓企業成長起飛不再是夢想！
2019 年 11 月 19 日
活動花絮：走出白色巨塔的圍牆，「以患者顧客為中心」延續醫療服務關懷行銷與營運能力
根據衛福部統計，全台醫療院所家數超過26,000家以上，遠超過全台便利超商數；在日益激「爭」的醫療環境，醫療服務機構的經營已開始改變，除了醫師自身專業外，「強化患者顧客關係」成為其中一項重要課題。
2019 年 09 月 17 日
2019 台灣CRM科技盛事 五大亮點
今年五月是天新第七年在台北舉辦CRM雲端科技論壇，身為Salesforce顧問合作夥伴的這13個年頭，每年我們都在努力向臺灣企業推廣使用最新的雲端科技來優化企業與客戶的互動歷程。
2019 年 09 月 17 日
CRM × Cloud × AI ─ 2018 Customer Success Forum 五大重點回顧
天新資訊主辦第四屆CRM客戶分享論壇於上週在香格里拉台北遠東國際大飯店圓滿落幕，本次活動透過客戶的CRM經驗分享讓與會來賓了解「客戶互動歷程管理」的相關應用與最新技術，本次主題除了亮相Salesforce與Apple合作推出的Einstein Voice人工智慧語音、正美集團及舊振南餅舖分別分享管理企業營運流程及各種行銷渠道整合外，還包括Appier分享AI在CRM的應用與加值，以下帶領各位回顧當日五大精彩重點！
2018 年 10 月 26 日
2018 CRM 年度論壇圓滿成功，當天5大重點回顧
2018 台灣商用雲端科技論壇5月23日在香格里拉台北遠東國際大飯店圓滿落幕，Salesforce 在台第一家白金級顧問夥伴天新資訊舉辦論壇今年已邁入第六屆，今年主題除了 Google 與 Salesforce 的合作方案、LINE Messaging API 與 Salesforce 的串接應用情境，還包括台灣第一家原生數位銀行王道銀行踏入網路原生銀行的關鍵要素，期帶給現場300多位企業嘉賓全新與終端顧客互動的新體驗。 那麼，當天的重點有哪些呢？
2018 年 06 月 19 日
2017 CRM Success Forum 幫助企業站上雲端新浪潮
由天新資訊有限公司舉辦的 2017 CRM（客戶關係管理）客戶成功分享論壇已於 10/25 圓滿落幕，全台超過 70 間在雲端領域領先的企業與經營者出席本次分享盛會，為深度了解客戶管理對企業的價值與實踐模式。
2017 年 10 月 25 日
2017 Taiwan Cloud Day：產業菁英齊聚，關注台灣雲端創新營運新趨勢
天新資訊與Salesforce CRM商用雲端科技論壇邁入第五屆，今年以「台灣行動市場新趨勢暨雲端創新營運論壇」為題，著重「精緻品牌服務」，於5月23日假台北香格里拉遠東國際大飯店舉行，吸引各產業菁英近200人共襄盛舉。
2017 年 05 月 30 日