慈濟基金會在 62 個國家和地區擁有 688 個據點，逾 8 萬多名委員慈誠，以及約 100 萬名慈濟志工遍布全球。秉持人道關懷的理念，主要工作包含「社會救助」、「災害救助」等四大志業。然而，隨著規模的擴大，如何重塑志工關懷循環並暢通服務模式，成為接軌新科技的關鍵。轉換至智慧化、無紙化的數位平台是非營利組織搶佔競爭力優勢的重要考端！就讓天新資訊 Fiti 帶您深入了解，慈濟如何憑藉單一平台整合與介面直覺化，重塑全球會務管理效率：
會員資料即時維護，分群溝通更容易
過去慈濟會員資料仰賴紙本紀錄，每四年小組普查更新一次，資料不即時且不夠準確。透過 Salesforce 與 LINE 官方帳號的智慧中台整合，提供快速註冊管道，使用者可自助維護個資，達到會員資料的即時更新。同時，系統根據註冊身分提供相對應的智慧自助選單，有助於精準分群溝通，讓志工關懷循環更順暢。
優化活動流程，擴大志業影響力
慈濟活動眾多（如：學佛生活、環境保護等），過去僅能透過電話或口耳相傳知曉。將 LINE 官方帳號與活動頁面串接，使用者能在行動裝置上查找、報名活動，簡化了報名流程。慈濟後端則能藉由專屬的報到 QR Code 智慧分流與追蹤出席狀況，精準掌握活動偏好與進度，成為投入「四大志業」的無形推手。
客製化捐款專區，提升募款效率
慈濟網站提供不同用途的捐款項目，然而該捐款項目與其募款成果報告分散，造成查找不易。透過 LINE 官方帳號的旋轉木馬選單，方便捐款者瀏覽用途介紹並直接導引至線上捐款頁面。系統明列捐款問題並整合會員資料與捐款歷程明細，方便捐款人管理捐款（如：追蹤過往項目、收據輕鬆管理），大幅提升募款效率。
單一平台實現「以人為本，歸戶串聯」
過去分散的資料讓企業難以完整檢視會員輪廓。將 CRM 與 LINE 官方帳號智慧中台整合，所有活動紀錄與捐款紀錄明細都會自動「歸戶」在個人主檔下。數據從大腦（中間）流向各個觸點（右側），有效掌握指標數據的全貌，落實志工服務。數位轉型不只是為了解決問題，更重塑了高效協作的新標杆！
