我們曾在二月分享為什麼你的公司需要企業級通訊軟體？若您還沒讀過也無妨，幫各位快速回顧： Slack 是以使用者能自由建立不同主題的頻道（Channel）聚焦討論、彈性的整合能力、可建置自動化流程的能力與內建 AI 功能，專為「團隊協作」打造的企業級通訊軟體。

本文將更深入的分享 Slack 在與企業常用應用程式整合、自動化流程以及 AI 功能上的應用，讓您對 Slack 在工作實務中的應用有更多了解。

應用程式與 Slack 整合、加速協作效率

在工作上，相信各位經常需要在 Google Workspace、Salesforce CRM 等應用程式中切換和更新資料，跨平台的作業流程無疑會影響工作效率──透過 Slack 的整合能力可以輕鬆地將許多應用程式整合到一個平台上，讓 Slack 成為所有工作的中心。

以業務團隊應用 Salesforce CRM 和 Google Workspace 為例，在未與 Slack 整合前，業務團隊通常是在 Salesforce 上更新銷售機會，包括機會名稱、預計收入、下一步行動……等，接著銷售機會的相關討論如拜訪計畫或要提供給客戶的簡報檔，可能會在 email 或線上共編檔案來討論，導致更新和討論分散在不同地方，資訊不但無法一次檢視，更難以搜尋、查找。

透過 Slack 整合 Salesforce CRM 和 Google Workspace，Salesforce 銷售機會的相關資訊能直接在 Slack 顯示，且可直接更新、討論；Google Workspace 上的檔案也可直接在 Slack 上即時編輯和討論，且所有變更會自動同步到 Salesforce 和 Google Workspace 中。若需其他人員加入討論，也可直接把該人員加入在頻道裡，他可以直接在頻道或討論串裡找到相關的資料，讓機會的討論效率更高效。

建立自動化流程、將時間花在更重要的事務上

除了能與各個應用程式整合，Slack 的建立自動化工作流程功能也有非常多的應用。在其 Workflow Builder 內不只有內建的模板可以使用，也可以客製化打造專屬於公司內部的自動化流程。

以新進員工舉例，通常需要在規定時間內完成一系列的入職流程和培訓，但人資人員事務眾多，一一追蹤各個新進人員的進度更曠日廢時，Slack 可以自動化幫助完成此流程。在新員工加入後，透過 Slack 設定自動發送公司政策相關文件和培訓課程，並在每個步驟都附上相關的連結、說明、及完成鈕；同時加上未完成的自動提醒流程，讓該員工能在規定的時間完成所有入職程序；人資人員也可釋出時間專注在其他事務上。

再以客服人員為例，當收到客戶產品故障通知後，解決產品故障的過程需要與多個部門討論，但容易因分散的溝通導致案件處理時間拉長。Slack 可以建立從案件入件、指派、結案的自動化流程，縮短案件處理時間。在產品故障案件入件時，Slack 可以設定成會自動通知客服主管指派人員，經指派後即會自動建立頻道、在頻道內提供案件摘要並邀請相關人員集中討論。在討論過程中還可設定在案件截止日前的自動提醒機制，並在案件結案後自動封存頻道，讓相關人員的 Slack 工作區保持簡潔－這不僅能讓案件討論集中在同一頻道裡，還能讓案件在公司設定的期限內結案、提升工作效率。

快速梳理資訊、掌握重點項目

若大多的討論和應用程式都集中整合在 Slack 時，其將能成為強大的幫手，協助快速搜尋和摘要資訊。

例如想了解今年第二季的公司業績，在 Slack 搜尋欄輸入問題如「第二季公司業績如何？」或「現在 Q2 業績？」， Slack AI 就會搜尋所有 Slack 中的相關資料並整理出摘要，並能點擊其備註查詢資訊來源。若想同時追蹤多個專案頻道的進度，可以像在 Google 上選擇關注議題自動推播一樣，在 Slack 上選擇想追蹤的頻道，Slack AI 會每日提供追蹤頻道的摘要，讓您避免遺漏頻道上的資訊並跟上進度。根據 Slack 調查，各種規模的企業使用 Slack AI 後，使用者每星期可省下 97 分鐘的時間。

Slack 是專為企業打造的協作工具，企業若有效利用上述功能，可大幅加強團隊協作、提升工作效率，並能更快速地應對市場挑戰。無論您身處在哪個部門或產業，Slack 都能提供適應不同需求的解決方案，幫助企業提升效率。根據統計，有90% 的企業行銷人員有認為使用 Slack 讓企業資訊變得更透明、銷售人員提升了 27% 成交率、客服人員的案件支援速度也提升了 36%。如您的企業還沒有開始使用 Slack，希望本篇分享能帶給您更多的應用想像。讓我們一同使用這款強大的工具，開啟高效協作的新篇章。如欲了解 Slack 更多資訊，歡迎聯絡我們。