提升現場服務品質的關鍵策略

在現今激烈的市場競爭中,現場服務就成為整體客戶旅程中的關鍵階段之一,現場服務不僅是企業與客戶之間的接觸點,服務品質也會直接影響到顧客滿意度,成為建立與維護長期合作關係的關鍵。Salesforce Field Service Cloud 助力企業實現高效率、高品質的現場服務管理。

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Sonos 透過 Salesforce 打造連結的顧客體驗 強化與顧客的關係

與您分享美國智能音響品牌 Sonos 的 CRM 成功案例,疫情期間他們的實體通路生意深受影響,但透過 Salesforce 的解決方案,他們成功適應了消費者需求的改變,建立比疫情前更好的購物體驗,實現連續 16 年的業績增長。

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AirAsia用Salesforce進行客戶服務大改革

AirAsia亞航宣布與Salesforce結為策略合作夥伴,在迅速變化的數位時代進行客戶服務大改革。AirAsia將客服團隊重新命名為“Customer Happiness”,改革重點將以乘客們的需求為中心、專注於讓乘客開心,以客戶為主的核心,可以幫助我們...

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