想像一下：現在是星期日晚上，你正在家中放鬆看著電視並讀 LINE 裡與朋友和家人的群組訊息，突然工作群組的訊息開始湧入－你的同事急需你對一個專案的意見、你的上司則在詢問下週對客戶簡報的內容。突然之間你的私人時間和工作之間的界線變得模糊、讓你備感壓力，似乎罹患了「星期天憂鬱症」－是不是很像你平常用 LINE 時會遇到的狀況？
這應是多數人在工作時遇到的情況。LINE 與一般市面上常用的 WhatsApp 和微信一樣，屬即時通訊軟體，設計之初是以「聊天」為主，並非工作用途，且管理及分配任務也不是它們的強項，因此缺乏了企業所需的協作結構、功能與安全性。如果以 LINE 做為工作用途，肯定面臨公、私領域混雜的狀況，甚至找不到檔案或訊息，導致工作時專注及生產力下降。企業需要的是以「團隊協作」為主的工具，這正是企業通訊軟體注重的。我們一起看看企業通訊軟體與一般通訊軟體有什麼不同。
專為「效率」、「協作」而打造
企業要做的事為將人力、工具、資訊最大效益化，而企業通訊軟體讓企業能夠將資訊集中，建立一個易於團隊協作的環境、讓企業最大化效率及生產力。好的企業通訊軟體通常應具備以下特質：
針對不同主題能設立不同的群組
每間公司都會有不同的部門，就算相同部門被分配的工作也不盡相同，所以好的企業通訊軟體應該讓企業能根據不同部門、工作內容設立不同的群組，如某某專案群組讓業務、專案經理、工程師……等相關人員才能加入和看到內容，讓溝通聚焦；抑或開設產品開發群組將產品經理、研發工程師、市場行銷人員….等邀請討論開發、測試、產品上市前的各種策略討論。
方便搜尋與儲存資訊
在一般通訊軟體裡，最常遇到的問題就是討論串太多難以找到欲搜尋的資訊，好的企業通訊軟體需有強大的搜尋功能，並能將重要訊息標記或置頂，讓使用者不用浪費時間尋找資訊，進而提升工作效率。除了訊息以外，團隊溝通也時常需要檔案分享－如報價單、專案規畫書……等－因此檔案的存取時效性非常重要，企業通訊軟體有別一般通訊軟體，具有檔案永久留存的特性，讓團隊隨時可以瀏覽。
易與其他企業應用程式的整合性
根據 MuleSoft 調查，截至 2023 年止，企業平均使用 1061 個應用程式，比 2022 年 976 個多了近 9 %，而這數字只會持續增加不會減少。企業通訊軟體需具與應用程式整合的特性，才能讓應用程式和通訊軟體的使用效益最大化。
高安全性
企業溝通時常檔案及訊息通常具一定機密性，好的企業通訊軟體要能確保諸如此類的資訊能不流出，並且資訊安全等級能符合國際機構標準及各國資訊安全認證規範。
Slack－企業提升生產力的利器
在眾多可用的企業通訊軟體中，Slack 以其革命性的方式改變了團隊溝通與協作的方式。憑藉其直觀易用的界面和強大的功能組合，提供了全面的企業通訊兼生產力解決方案。以下是整理了 Slack 與其他企業通訊軟體較為不同的四大特色：
自由建立頻道讓團隊討論更聚焦、更有效率
Slack 可讓使用者根據專案、部門或主題建立頻道。頻道又可區分為公開或私人兩種，若需與外部合作，則可透過 Slack Connect 將外部夥伴拉進頻道裡討論。在頻道裡，使用者若可針對討論議題建立討論串，讓其他人可直接回覆該議題，讓討論更聚焦且後續搜尋更容易；若覺得有些訊息對頻道成員很重要－如客戶跟進最新進度－則可透過釘選讓訊息出現在頻道右邊的公佈欄，讓成員一進入頻道就看到；即使只是想為自己方便查找，可透過星號儲存成我的最愛。除了訊息外，團隊溝通過程中的檔案分享，Slack 可與很多第三方服務無縫整合，如 Google Drive、 Microsoft OneDrive、Salesforce、Asana、GitHub……等可直接在頻道可分享和檢視其最新資訊，不必切換到不同的應用程式或視窗。
【在 Slack 使用頻道加速團隊協作效率】
自動化工作流程釋放時間和資源
Slack 能幫助使用者自行將工作流程自動化，進而節省時間並提高效率。像是新進員工入職流程，從發送歡迎訊息到安排入職培訓皆可自動化，花費較少的時間和人力，讓新進員工可快速的融入團隊；抑或申請表單自動化批核，像請假申請、報帳、請購單填寫……等，讓使用者填完表單後，可自動將資訊發送到指定的頻道或人員，啟動相應的批准流程。
【透過 Workflow Builder 打造自動化工作流程】
AI 增進工作效率
使用者可利用 Slack 內建的生成式 AI 工具節省更多時間，讓使用者專注在重要事物上。如透過頻道回顧功能，AI 可為使用者快速總結過去 7 天或其他自訂日期內發生的大小事，讓使用者能儘速掌握狀況；或主題摘要功能，讓使用者能快速地了解討論串的重點，進行下一步的決策；還有搜尋詢問功能，使用者能以對話的方式提問，AI 會在搜尋結果下以獨立摘要的方式呈現給使用者。
【Slack AI 快速讓使用者掌握最新狀況】
安全的使用環境
Slack 致力於確保其平台的安全性，保護使用者的數據和隱私。如在身份驗證上，Slack 提供多種驗證方式，包括單點登錄 (SSO)、多因素驗證 (MFA)……等－這些功能確保僅授權的使用者可以瀏覽 Slack，防止未授權的訪問和資料洩漏；存取控制上，Slack 讓管理員可對使用者設定存取權限，確保他們僅能使用必要的功能和資源；數據加密上，Slack 所有通訊都是使用 TLS 加密進行，這使數據在傳輸過程中可免受窺探和竊聽。
Slack 通過一系列安全措施和功能來保護用戶的數據和隱私，確保其平台的安全性。無論是數據加密、身份驗證還是威脅檢測，Slack 都致力於為用戶提供一個安全可靠的通訊平台，幫助他們保持生產力和合規性。
企業如需一個強大、安全、方便的團隊協作平台，助於促進團隊合作、加速決策、提高工作效率，那麼企業通訊軟體絕對是首要考量－其開箱即用及入手門檻低的特性非常企業友善。以上列舉的 Slack 功能只是冰山一角，想了解更多的 Slack 應用歡迎您報名我們在 3 月 20 與 Salesforce 舉辦的 Slack 研討會，或直接聯絡我們了解相關資訊。
