Salesforce應用

Post Category:CRM趨勢 / Salesforce功能更新
Post published:2025-02-03

Salesforce AI Agent － Agentforce 如何提升企業競爭力

在上個月的文章中，我們探討了智慧型代理人（AI Agent）對企業的優勢以及導入前應考量的因素。本次將聚焦於 Sales...

Post Category:Salesforce功能更新
Post published:2025-01-14

行銷管理的全新升級－Salesforce 更新系列 Part 3

本篇文章將聚焦於 Salesforce 行銷管理的最幾次更新，涵蓋 B2C 的 Marketing Cloud Engagement 和 B2B 的 Marketing Cloud Account Engagement 兩大產品的最新功能與應用。

Post Category:Salesforce功能更新
Post published:2024-10-24

客服管理的全新升級－Salesforce 更新系列 Part 2

繼上一篇介紹 Salesforce 銷售管理的功能及應用更新後，本篇將著重於客服管理近幾次的更新亮點。以下將帶您深入了解...

Post Category:Salesforce功能更新
Post published:2024-08-26

銷售管理的全新升級－Salesforce 更新系列 Part 1

隨著科技的快速發展，商業模式也需不斷演變。Salesforce 做為全球市佔率第一的 CRM 平台，始終處於創新前沿－不...

Post Category:CRM導入與使用 / Salesforce案例
Post published:2024-03-14

提升現場服務品質的關鍵策略

在現今激烈的市場競爭中，現場服務就成為整體客戶旅程中的關鍵階段之一，現場服務不僅是企業與客戶之間的接觸點，服務品質也會直接影響到顧客滿意度，成為建立與維護長期合作關係的關鍵。Salesforce Field Service Cloud 助力企業實現高效率、高品質的現場服務管理。

Post Category:Salesforce案例
Post published:2023-06-07

Sonos 透過 Salesforce 打造連結的顧客體驗強化與顧客的關係

與您分享美國智能音響品牌 Sonos 的 CRM 成功案例，疫情期間他們的實體通路生意深受影響，但透過 Salesforce 的解決方案，他們成功適應了消費者需求的改變，建立比疫情前更好的購物體驗，實現連續 16 年的業績增長。

Post Category:Salesforce案例
Post published:2021-05-13

Salesforce 助美國 adidas 創造品牌與消費者間生生不息的循環

速度及敏捷一直是運動表現的代表象徵，但類推到零售業的經營，就不是那麼容易了！過去消費者習慣在實體商店購物，隨著時代與科技...

Post Category:Salesforce案例
Post published:2021-05-07

美國 3M 應用 Salesforce 快速應對疫情以來暴增的服務量

台灣近期又因疫情升溫而使民眾再度警戒，過去一年以來，天新資訊不斷呼籲：「面對突發衝擊的彈性及應變能力必須建立在流程系統化...

Post Category:Salesforce實作教學
Post published:2020-12-09

Salesforce教學: 管理者系列#04-製作Salesforce報告

分享製作Salesforce報告的四個步驟，製作報告再也不求人：1.選擇報告類型、2.選擇需要的欄位、3.設定篩選條件、...

Post Category:Salesforce實作教學
Post published:2020-10-12

Salesforce教學: 管理者系列#03-將外部資料匯入 Salesforce

Salesforce 平台的開放性與易用性，讓使用者可透過常見的 CSV 檔案格式自己做初始匯入，只要將手邊的 Exce...

CRM領航員天新資訊

CRM 的應用層面多元，天新團隊自2006年起作為 Salesforce 顧問夥伴，以十多年橫跨各產業的顧問經驗提供您全盤的學習資源。這裡涵蓋了 CRM 最新趨勢、銷售管理、客戶管理、品牌經營、企業營運等相關文章，也有 Salesforce 實務操作教學；無論是 CRM 新手或是有經驗的使用者，邀請您一同翻轉 CRM。