知名汽車品牌應用 Salesforce 優化派工管理與車輛檢驗流程
知名德國豪華汽車品牌深耕台灣市場多年，旗下有多家授權經銷商。為提供台灣車主更好的售後服務， 他們在台灣中部打造全台第一座遵照原廠規範的新車整備中心 (Function Oriented Vehicle Preparation Center, VPC)，每輛新車抵達台灣後都需歷時數小時、上百道檢驗程序，是品牌對於品質的堅持。
2024 年 03 月 15 日
化疫情危機為轉機！昇恆昌運用 Salesforce CRM 深化會員連結、優化顧客體驗
昇恆昌於 1995 年成立，致力於國際免稅產業數十年，營業據點遍布各大指標性國際機場與港口，是台灣最具代表性的免稅店之一。然而，2020 年初全球 COVID-19 疫情爆發，國境封鎖重挫航空與觀光業。桃園國際機場出入境人數在 2021 年降至低谷，全年度客運量不足 100 萬人次，對昇恆昌的免稅業務帶來前所未有的挑戰。
2024 年 01 月 26 日
慈濟基金會打造「善念循環」會員平台，優化志工服務旅程
慈濟基金會在 62 個國家和地區擁有 688 個據點，逾 8 萬多名委員慈誠，以及約 100 萬名慈濟志工遍布全球。秉持人道關懷的理念，主要工作包含「社會救助」、「災害救助」等四大志業。然而，隨著規模的擴大，如何重塑志工關懷循環並暢通服務模式，成為接軌新科技的關鍵。轉換至智慧化、無紙化的數位平台是非營利組織搶佔競爭力優勢的重要考端！就讓天新資訊 Fiti 帶您深入了解，慈濟如何憑藉單一平台整合與介面直覺化，重塑全球會務管理效率：
2022 年 03 月 03 日
Salesforce 助力綠藤生機實現 OMO 轉型：整合全通路數據，建構完整顧客輪廓與精準行銷
成立於 2010 年的綠藤生機，以「二減一加」深入減法的純淨保養理念，挑戰保養慣例。身為台灣第三間 B 型企業、同時也是亞洲唯一連續五年蟬聯「Best for the World」大獎的 B 型企業，綠藤期望從每一張臉開始，改變使用者對待肌膚與環境的方式。在轉換至智慧化、無紙化的數位平台以強化行銷精準度與提升服務細膩度的過程中，便產生整合全通路消費者資訊的迫切需求。
2022 年 02 月 24 日
告別電話報修與紙本作業！臺灣格力用 LINE 官方帳號與 Salesforce CRM 優化售後服務流程
整合 Salesforce 與 LINE 官方帳號，建構自助服務提升人力效益 過去客戶僅能透過電話向格力報修，無論是客戶直接報修或是合作夥伴協助客戶代為報修，皆透過電話與總公司聯繫，因此需大量仰賴人力接線，並透過紙本紀錄建立維修單。隨著營業額及維修案件快速增長，此運作方式已不敷使用。透過 LINE 官方帳號有效分流維修進線，而藉由 Salesforce CRM 與 LINE 官方帳號的整合，將電話及 LINE 官方帳號進線的維修案，集中於 Sales Cloud。資料記錄於單一平台後，人員得以辨別新、舊客戶，避免重複建立，有效減少每個維修單的進線處理及建立時間。
2021 年 08 月 12 日
史泰博 STAPRO 應用 Salesforce 提升業務拜訪效率與成交率
史泰博 STAPRO 自 1986 年於美國成立至今，服務據點遍布全球 27 國、員工人數逾九萬人，並於 2011 年財星 500 大企業中排名第 108 位。史泰博公司於 2006 年在台成立，服務客戶超過 5 萬家，遍及全國，為台灣最大的辦公用品供應商。提供各企業迅速、簡便且完整的辦公採購服務。過去客戶的拜訪記錄透過 Excel 儲存並分散於各銷售代表的電腦中，造成客戶過去的拜訪記錄難以搜尋並進一步分析，因此選擇使用 Salesforce 集中彙整客戶資料。2011 年 1 月經由天新資訊的快速導入服務，銷售代表在一週內就能開始上線使用並瀏覽重要資訊。
2018 年 07 月 23 日
瑞興工業應用 CRM 建立透明化業務管理、活化客戶資產
1974年，瑞興工業從桃園龜山鄉起家，是亞洲具規模的專業食品容器生產廠。近年成功開發出100％生物可分解的 PLA 塑膠食品容器，成為台灣唯一榮獲環保標章的食品容器製造廠。瑞興投入製造 PLA 容器後，國內客戶除了7-11超商、全家超商、星巴克、萊爾富、COCO、cama、五十嵐等、也開始搶攻歐洲、澳洲及美國，海內外客戶超過三千多家。
2018 年 07 月 23 日
MOXA 四零四科技應用雲端 CRM 優化全球業務管理與客戶服務滿意度
四零四科技（Moxa）是一個全球頂尖的設備連網產品供應商，為系統整合商和加值轉銷商持續提供世界級的工業級網路產品。
2018 年 07 月 23 日
嘉實資訊整合 CTI 與 CRM 突破客服瓶頸
導入前的挑戰 導入 Salesforce 前，電話系統（CTI）與客服紀錄系統各自獨立，在接電話的同時，無法同時查詢與記錄客戶資訊。舊的客服紀錄系統已累積 10 幾萬筆資料，所有資訊都填在描述、沒有使用欄位，所以無法做分析、歷史紀錄難搜尋、這個客戶以前有沒有打來過都得靠印象去找。公司產品多，面對不同客戶、不同問題，一位客服要給客戶正確解答，效率不好。
2018 年 07 月 23 日
科誠應用雲端 CRM 整合跨國營運數據，建立全方位市場洞察視野
客戶訊息集中在 Salesforce 後，客訴可以很有效地被篩選及分類、業務可用更宏觀的角度經營一家客戶，而一切都在 Salesforce 上發生。
2018 年 07 月 23 日
EZTABLE 應用 Salesforce 突破跨國協作瓶頸，即時掌控全球業務進展
EZTABLE 是台灣第一家專門提供消費者 24hrs 餐廳網路訂位和提供餐廳飯店訂位管理系統的網路平台，目前全台灣以及上海等地已有超過 600 家餐廳加入 EZTABLE，已超過有4,000,000人次透過 EZTABLE 訂位到餐廳用餐！主要合作的餐廳包括喜來登、W Hotel、君悅、六福皇宮、西華、遠企、晶華、麗緻等飯店集團，及瓦城、Lawry's、Robuchon 等餐飲集團與高級餐廳。
2018 年 07 月 23 日
永和順應用雲端 CRM 打造高效率銷售團隊：跨越地域限制，實現銷售進程即時管理
永和順公司專門代理銷售外國製精密機械配件，諸如日本精工株式會社（NSK軸承）、美和鎖株式會社（MIWA門鎖）、江沼鏈條製作所（EK鏈條）等之製品，並提供相關技術服務。
2018 年 07 月 23 日
瑞普萊坊應用 Salesforce 優化銷售商機管理與營運流程
瑞普（REPro）為為台灣領先的不動產仲介及顧問公司之一，與全球前五大不動產服務公司— 萊坊（Knight Frank）結盟 。瑞普萊坊（REPro Knight Frank）既得到全球335家辦事處網絡的強大支援，也作為台灣第一家採用美國不動產投資師協會(CCIM Institute)和不動產諮商師協會（CRE）認可的不動產分析法之房地產仲介及顧問公司，我們憑著這些優勢在台灣為廣大客戶提供最優質的不動產服務。
2018 年 07 月 23 日