能夠做出具長期影響力，且正確的、好的決策很難－特別是當風險越高時。2023 年景氣不佳，企業自動化是支持企業面臨經濟衰退，或是更極端、更不可預測的未來必須做的選擇－自動化能為企業帶來廣大的效益，因此企業需將其納入長期計畫。
打造企業自動化網路
根據調查指出，65% 的企業都還停留在測試單一流程自動化的階段，有些甚至還未開始。企業忽略自動化能優化許多流程並大幅削減成本，市調機構 Forrester 的報告簡潔地概述了這一點：「策略性與成本為中心的自動化與數位轉型目標不一致」導致以下結果：
- 獨立自動化
- 對單一自動化技術過度依賴
- 自動化採取短期策略且僅針對部分效率缺失，卻沒有進行長期的現代化投資
整合平台即服務（iPaaS）、低代碼軟體（low-code software）、機器學習（machine learning）、對話式人工智慧（conversational AI）、機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）、數位流程自動化（Digital Prcoess Automation, DPA）、分析和流程智慧…等科技應用，彼此在作業過程應重疊與交叉，匯聚成一個自動化網路。因此企業需掌握機會，透過每次的整合、多科技應用的事件等來驅動自動化流程的整合－將使用者、AI（如聊天機器人）、工作流程和資料處理流程結合起來，藉由組織多種技術形成自動化網路，降低基底程式和流程環境的複雜性－它形成了一個上層結構供企業重新思考其產品、服務、營運和商業模式，而此需要領導者以全面、可拓展性及系統化管理的方式才將自動化技術結合在一起。
如何評估和選擇適合公司現狀的自動化的流程
在總體經濟事件、供應鏈中斷或全球疫情…等因素所形成的不可預測環境下，決定要自動化哪些工作是困難的。決策者通常會以過往經驗做直覺性決策以因應不確定性，但這些選擇因不具評估標準，所以也難保確認結果好壞。
要如何因應快速變化的環境迅速地做出決策？為了解決這些不確定性，企業應反思以下問題：
- 為什麼要自動化？
- 自動化需要多少費用？
- 商業影響和價值有多大？
- 需自動化的流程有多複雜、會為現有流程帶來怎樣的改變？
- 需在組織和文化採取哪些變革才能使其順利運作？
如何選擇需自動化的流程？
企業藉由上述問題篩選出需自動化流程後，再用下圖的 Workato 自動化四象限圖分類：
- 完全自動化（高價值、低成本）：非常適合將該流程自動化。
- 考慮自動化（高價值，高成本）：可放入考慮清單較後順位。
- 半自動化（低價值、低成本）：可放入考慮清單的較高順位。
- 避免自動化（低價值，高成本）： 該流程完全不適合自動化，不要將資源浪費在該流程上。
自動化成功因素
區分完自動化流程後，企業可著手自動化產值高但低成本的流程，但要如何才能成功的將流程自動化呢？根據調查，美國的決策者們認為自動化成功的因素有三項：
- 對自動化業務流程有深刻理解（70%）
- 詳細規劃（63%）
- 有一個簡單的自動化工作流程（50%）
有成功當然也會有失敗，許多企業在自動化專案管理中，面臨了管理、透明度、可擴展性及執行單位與 IT 間協作的困難，30% – 50％ 的專案其中近五成因其複雜度、近四成因不完全理解預期的自動化流程而無疾而終。所以企業需要一個統一的平台來透明化管理機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）全生命週期，才能讓自動化專案有始有終，協助企業節省成本和強化資料的品質，釋放人力專注在更重要的事務上。
MuleSoft RPA 解決方案
MuleSoft RPA 就是根據上述痛點而打造的機器人流程自動化解決方案－透過結合機器人和自動化技術來協助企業執行重複性工作，並藉由應用程式或機器人來複製企業員工的桌面操作，以與人相同的方式與介面互動。如執行簡單的工作像產生自動回覆電子郵件、輸入數據和處理文件；亦或複雜的工作像是在 ERP 系統查找庫存數量並填寫到預測表…等。以上這些自動化流程都可以在 MuleSoft RPA 打造，更可貴的是該環境無需編寫任何代碼，且易於所有執行單位參與評估、開發、管理和優化自動化專案；它還能與 Salesforce 工作流程自動化工具和 MuleSoft API 解決方案無縫整合，使其能在任何系統中實現點到點的工作流程自動化。透過 MuleSoft RPA 解決方案，執行單位得以專注在需要人工判斷和推理的工作上。
企業流程自動化是一個趨勢，但還是要視公司的需求及成本效益來評估。MuleSoft RPA 不只協助企業掌握全 RPA 生命週期包括成本評估至持續優化，還有易於與其他系統串聯的特性，將 RPA 效益最大化。如您對企業自動化的 MuleSoft RPA 解決方案有興趣，歡迎與我們聯絡。
