當我們走過 2020 年疫情初期的平穩、2021 年爆發的衝擊，再到 2022 年共存並逐漸走向開放，卻發現許新議題如雨後春筍般冒出。烏俄戰爭帶來的能源及原物料價格上升、通貨膨脹、經濟成長遲滯…等，經濟學家普遍認為挑戰嚴峻的 2023 年有哪些趨勢？企業又應如何面對呢？
供應鏈面臨重組、轉型
三年前，全球企業可能完全沒想過供應鏈會面臨如此巨大的中斷危機，交貨延遲、產品缺料…等，在在顯示供應鏈重組有其必要，也提醒人們供應鏈轉型的重要性。供應鏈轉型勢必需從製造端開始，天新資訊早在 2020 年已提及智慧工廠的概念，所謂的智慧工廠並非單指工廠自動化，而是「用網路連結各處並管理一切大小事」，藉由網路統一管理各生產設備並取得各設備多面向的整合數據，達成工廠內部活動資訊透明化，並以實際數據分析讓生產流程互動更明確，也就是說除了自動化外更重要的是系統的智慧化。當工廠中的物聯網感測器數量增加，機器學習將不僅用於預測機器故障，也會用於預防機器故障，更少的停機時間代表持續性的生產。
IDC 亦指出，未來製造生產將面臨新地緣政治、新原物料供應、新產品架構與新消費型態四大趨勢，供應鏈已從過去的長鏈轉向短鏈，並加速朝多鏈的分散式發展。透過智慧工廠的兩大概念－系統智慧化、設備與流程自動化－調整傳統的生產管理模式，並結合 CRM 詳盡記錄客戶方方面面的資訊，可協助企業面對市場需求趨向少量多樣化、產品生命週期短及人力與物料成本上升…等問題，並確保達成客戶期望的交期與品質。
行銷主導企業決策與業績
隨著 Google 宣布 Cookieless 時代將到來，行銷變得更加破碎化，但根據 LXA （前 MarTech Alliance）的全球調查卻顯示，在企業大幅刪減預算的同時，竟有多達 60％ 的企業在 2022 年增加對 MarTech 行銷科技的投資－這代表了當預算緊縮時，企業更重視花費是否精準有效。MarTech 講求的是數據成效、精準行銷，面對市場的不確定性，如何整合第一方數據、掌握消費者輪廓，並創造貼近個人化體驗的消費者旅程，都能為企業帶來巨大的效益。
疫情不僅使得人們生活習慣改變，也徹底改變了消費行為，除了第三方數據使用政策改變，Google 也因應消費行為大舉更新 SEO 的演算法。Chatbot 的興起更提供了自動、快速且個人化的互動，最近正夯的莫過於 ChatGPT 驚人的學習力。ChatGPT 是一種自然語言生成模型，是由 OpenAI 在 2019 年推出的，被設計用於在聊天環境中進行自然語言理解和生成，這開啟了一對一持續行銷的可能－當 Chatbot 語言越來越人性化，並串接企業內部的 CRM 系統，將能夠提供個人化的訊息通知、內容服務，甚至執行特定的任務內容，可以大幅提升與客戶互動的即時性及頻率。
AI、VR/AR、大數據、元宇宙、NTF…等趨勢也牽動著行銷走向，新技術不斷推陳出新的衝擊下，數位行銷的操作手法也跟著不斷變化，也將持續產生許多創新應用，幫助企業精準做出行銷決策。企業必須將數位行銷提升至最高戰略位置，才有機會跟上最新趨勢，留住舊客、開發新客。
AI 及雲端服務是因應未知未來的關鍵
根據資策會統計，疫情加速企業對雲端的 IT 投資，至 2024 年雲端相關專案在企業的 IT 支出佔比將從 2019 年的 9.1% 提升至 14.2%。IDC 亦指出北美和亞太地區有超過 40% 將大幅增加在雲端運算的支出，企業將逐步適應由疫情引起的危機，並將更多的工作移到雲中。
除了數位轉型推動雲端服務發展外，AI 更是推動企業往前不可或缺的一環。前文所提之聊天機器人、智慧工廠及供應鏈轉型 ，AI 即扮演至關重要的角色。而在綠色永續的浪潮下，AI 更是各產業用以分析各項營運數據、強化轉型動能的關鍵。環保署在 2021 年預告「溫室氣體減量及管理法」修正草案即規範，未來中央主管機關必須針對特定產品訂定碳含量計算與認定方式－AI 即是協助企業了解自身的碳排放來源、計算各生產活動環節排放的溫室氣體，掌握企業的碳足跡的最佳助力。
近年雲端服務滿足了企業遠距維運、遠端協同合作、遠距管理…等需求，可見其彈性與可擴充性都優於傳統的地端服務。如能在雲端平台運行 AI，不僅可提精確度、時效性，更可進一步達成決策敏捷化：透過雲端平台持續透過資料收集－如 CRM 搜集與客戶互動的歷程資訊－可協助企業優化決策；再透過投入 AI 營運化、重視 AI 透明與管理，都是企業強化優勢的關鍵，更將 AI 的投報率極大化。
當全球逐漸走出疫情的陰霾，迎接 2023 年的是更多更不一樣的全新挑戰，天新資訊期待能夠協助各位在數位轉型之旅，不斷地修正方向以永保企業的彈性及應變力。CRM 領航員天新資訊投身於專業顧問近 17 年，除為 Salesforce 在台唯一最高等級（Summit）合作夥伴，近年更成為 MuleSoft 服務商、LINE CLOVA 合作夥伴，不斷擴充自身的服務多元性，為的就是為台灣企業提供更全面的數位轉型服務，若您的企業對數位轉型有興趣，或是已經打算要評估、導入 CRM，都歡迎您進一步與我們聯繫。讓我們一起為企業蓄能，迎接嶄新的一年！
