一般提到B2B產業的行銷方式，不外乎就是參展、買名單、買廣告版位或以業務為主去維護好客戶關係。但在網路崛起、資訊爆炸的情況下，這種方式已經逐漸被淘汰。因此，B2B企業除了自家產品競爭力外，如何調整企業本身的行銷方式，來因應外在環境的迅速變遷是相當重要的。
有鑑於此，很多B2B企業開始認為『應該要做品牌』，但又覺得做品牌成本花費很高、不知從何著手開始、不知如何去評估其帶來的實質效益。其實沒有這麼難，簡單來說「品牌」就是企業與大眾之間的聯繫、就是企業的「代言人」，可以透過它將產品與服務等相關資訊傳到市場，所以除了鞏固企業本身產品、服務和價值所在，如何運用正確的「行銷方式」來做推廣，就是做品牌的第一步。
了解做品牌的第一步後，還要傳遞「CRM客戶關係管理」這個觀念給大家，這個名詞近年相當熱門，有些人認為「顧客關係管理」責任在於業務人員，這樣就大錯特錯了！客戶是企業的獲利來源，除了銷售人員第一線面對客戶外，行銷的目的是吸引更多的客戶、產品開發是要創造或滿足客戶的需求，一切都是繞著「客戶」打轉，所以當市場競爭激烈、客戶可以接收到很多資訊、有眾多選擇的情況下，企業更應該關注「CRM顧客關係管理」這個策略。
一個好的CRM策略，可以集結最新的訊息技術，包含：網站、電子商務、數據挖掘、數據分析、多媒體技術、專家系統和售後服務…等眾多訊息，幫助企業掌握與客戶的每一個接觸點、更加瞭解客戶，並用最簡化的方式將訊息提供給相關部門人員，全方位滿足客戶需求，讓企業可以長期經營客戶關係，提高客戶忠誠度和保有率，達到全面提升企業獲利能力。在這樣的策略下，也簡化了B2B行銷人員的工作目標，歸納成以下三點：
第一，分析CRM內的重要信息，掌握客戶類型；
第二，透過行銷行為將潛在的客戶吸引至CRM這個循環內；
第三，不斷檢視修正方法，並對CRM循環內的客戶持續再行銷。
因此，在制定任何行銷活動時就會有方向。例如：要如何打鐵趁熱在活動後，讓新、舊客戶與公司有更多的連結（延伸閱讀：展後工作才是B2B行銷的決勝關鍵）；網路行銷目的是要找新客戶還是再行銷，是不是該做一些整合、找些方法來追蹤其成效，這樣才能讓每個行銷活動更聚焦。
最後，天新小學堂將CRM致勝關鍵帶給企業的幫助整理如下。下一篇會更深入探討「B2B企業的行銷方向」，將提供四大具體建
- 掌握市場最新資訊，讓公司跟進時代變遷的腳步。
- 從推廣、銷售過程、售後服務，資訊集中化管理。
- 精準行銷促使客戶自己找上門。
- 茫茫市場中找到潛在客戶。
