全球經歷了兩年多的動盪及面臨重大轉型變革，如何提供更好的客戶連結以及個人化體驗、服務、產品，是現今企業的第一要務，因此發展具有應變能力的數位業務能力更為重要。
無論是透過供應鏈現代化、新的應用程式或是平台來滿足客戶需求，各行各業不分規模都在快速轉型。 對於 Salesforce CRM 的客戶來說，建立整合雲端 CRM 與企業內部各個資料中心的橋樑，能讓企業更快速地進行創新，並在不同的系統間不受限地共享、存取資料。
Salesforce 在 2018 年收購了 API 整合平台 MuleSoft，在其支援下無論資料儲存在雲端還是地端，客戶均可跨系統存取－比如個人化即時的醫療服務、縮短客服問題解決時間、一致化的數位銀行體驗、具發展彈性的電子商務無縫交易…等等－MuleSoft 和 Salesforce 攜手讓企業能更快地解鎖資料，並為客戶提供連貫性的體驗。
資料是轉型的核心，技術領導者成為數位轉型推動者
84% 的客戶表示企業提供的整體體驗與其產品、服務同等重要。
有意義的客戶體驗愈來愈重要，各行各業的企業都在轉型以提供差異化體驗。為了建立真正的連貫性體驗，技術領導者必須利用跨系統的資料，將不同系統間結構化、非結構化資料整合，並從中做出資料洞察以訂定關鍵決策，當資料成為轉型的核心，技術領導者在數位轉型中扮演了重要角色。然而，CIO 無法單獨完成這些事。為了展示商業影響力並創造真正的連貫性體驗，他們必須與其他業務領導者協作，一同推動轉變。為了成功地實施轉型計劃並在整個組織內建立信任，CIO 必須對整個企業的業務運作有宏觀了解－當中包括優化產品線、流程、系統工作流程－以提高收入利潤並降低成本。CIO 需為企業吸收、評估並轉化新興技術的價值，進行此分析的核心是如何從資料中獲取深度資訊。
企業最核心的資產是資料，企業的創新能力取決於它們能否從結構化和非結構化的資料中獲取洞察。據 Forrester 資料顯示，由資料洞察驅動決策的企業正以平均每年 30% 的速度成長。這意味著企業需擁有能從金融合規系統、商業智庫、以及消費者資料進行資料洞察的能力。 為了讓企業能夠聚焦合適的市場及目標，我們需要將這些系統進行整合。企業藉由洞察創造出真正差異化的產品，數位轉型方能實現，而這一切就建立在資料的無縫接軌。
資料孤島是最大的阻礙
資料是數位轉型的核心，每個企業平均有 900 種不同的系統資料，其中只有三分之一有做到整合－89% 的 IT 主管表示，資料孤島阻礙了數位轉型計劃。
技術領導者仍將資料孤島和不同系統的整合視為首要挑戰。建立跨系統一致化的資料視野仍是當前的首要任務。隨著公有雲的資料能力快速發展，市面上得以協助企業的解決方案也日趨完整、更有效率。但仍有許多企業必須應付棘手的自訂程式碼、 資料湖泊（Data Lake）、資料倉儲（Data Warehouse）和手動處理…等問題。除此之外，企業需要整合傳統的基礎架構，這些系統不僅過時且效率低，導致部分或所有資料無法全面整合。不準確的資料在合規、預測、營收和客戶體驗帶來嚴重的影響，企業因此常常無法獲取有助於他們了解客戶、合作夥伴和員工的資訊。
為了整合不同的系統，企業常使用自訂程式碼或單體式網路服務。雖然自訂程式碼可以快速實現資料源之間的溝通，但這種方式不僅過時、不具拓展性，更易產生更昂貴的維護成本和 IT 瓶頸，還需要系統專家團隊調整現有的應用程式，甚至開發新的應用程式才能解決問題。隨著時間的流逝，自訂程式碼會變成混亂、易損壞且難以維護的「麵條式架構（spaghetti architecture）」。這在剛開始時是一個簡單的整合問題，但隨著節點的發展及日益複雜的轉型和整合邏輯，問題便迅速擴大。企業如果沒有完成數位轉型，將有 73% 面臨營收下滑的可能性，也使企業難以應對日益增長的商業需求。
以 API 模組安全地解鎖資料、提升營運效率
60% 的 IT 主管表示，以 API 進行整合對其企業的數位轉型至關重要－可重複使用的 API 模組，能提供最安全、拓展性最高，及最靈活的資料解鎖方式。
有遠見的技術領導者正在轉用 APIs 作為安全解鎖資料的標準建置模組，利用以 API 主導的整合，將系統、流程和體驗的資料打包成易於查閱、處理和保護的 APIs。而企業中的不同團隊也能在專案中重複使用這些 APIs。每增加一個新的專案，將讓這些可重複使用的 APIs 更有價值，成功的 API 策略可提升 IT 的交付效率、增強企業靈活性、加速創新步伐，更幫助加速企業提供連貫性體驗 。
API 策略使傳統系統從負擔變成了資產。 透過以 API 主導的方式做好系統整合及資料一致性，企業將能在維持資料安全及掌控的同時輕鬆地帶來連貫性體驗。可重複使用的 APIs 進而縮短實現價值所需的時間－例如一家零售商為最初的零售和購物資訊專案構建了 APIs ，往後再進行顧客服務中心的轉型、從 B2B 過渡到 B2C 商業模式，或是啟動新的電商體驗時，企業都可以重覆使用最初已建構的 APIs。
建立組合式企業（Composable Enterprise）
可組合企業是指能交付業務成果並適應業務變化步伐的組織，透過集成、組合的 PBCs（packaged business capabilities, 指已購買或開發的應用程式建構模組）來做到這一點。
Gartner 《Future of Applications: Delivering the Composable Enterprise》
如前所述，隨著新的整合逐漸開發，每增加一個節點的價值，應用網絡也就逐漸擴大。在每次的專案完成後，能重複使用的 APIs 將建構出應用程式網路－一整套能相互連接的API組件。 應用程式網路是能夠拿來建構架構的模組，該網路可管理和聯結、可進行修改且不會崩壞，允許企業輕鬆地接入或移除產品和服務。 IT 中心可以管理整合資產，同時讓各業務線的開發團隊能在各專案項目中利用這些資產。 企業可利用相同的 APIs將其功能外部化，如此一來值得信賴的客戶和合作夥伴就能將這些功能整合到自己的工作流程中，進而獲得順暢的客戶體驗。根據 MuleSoft 調查顯示，在使用 MuleSoft 後，可以看到 API 整合與交付的速度提升了 60%，維護成本則降低了 63%。
我們建議企業在一開始先確認所缺乏或需進行轉型的核心能力，並從最小且切實可行的產品（minimum viable product , MVP）開始進行小規模試作，思考相關的互動環節以及長期來說這段體驗會需要串連或整合哪些資料、應用程式以及裝置。MVP 僅是第一波的部署，接下來要明確規劃如何延伸此第一條優化通路，並新增後續通路。然而最重要的是，企業文化必須跟上腳步－數位轉型的成功仰賴企業文化的跟進。CIO 及資訊主管需要負責宣導為什麼既有做法不合時宜，以及採用新作法的必要性，並跨部門同理溝通這些價值、站在企業中不同工作角色的立場，制定共同行動計畫以及成功標的。
Salesforce Customer 360 是一個功能強大的 CRM 平台，透過該平台，企業能將各部門以客戶為中心做串連。我們相信 MuleSoft 可強化 Salesforce Customer 360 平台將地端、雲端和傳統系統的連結。透過整合，企業可以在既有投資豐富化拓展、在自訂應用程式使用第三方資料、快速將 CRM 與後台系統連接、為企業的執行工作者建立 360 度的客戶視野，讓 API 的力量成為您的企業助力，為您的企業創造無限可能。如您的企業也想了解最佳 API 解決方案，也歡迎您隨時與天新領航員聯繫。
