解鎖 2022 年數位轉型的七大趨勢

邁入 2022 年，數位轉型的腳步不曾停歇，企業唯有滿足員工和客戶的期望，快速地優化客戶體驗與創新，才有機會降低市場競爭的風險。由各行業的技術趨勢中可以發現，解鎖資料和連線應用程式將成為未來工作的核心，也是支持企業在提高自動化到數位優先體驗等轉型計劃的最佳動力。因此，採用組合式的 IT 模組可以使更多人 – 無論是開發人員還是非開發人員 – 都能在安全、無障礙的方式連線應用程式和資料，是企業實現數位轉型目標最有效的方式。

---

實現無障礙的混合工作環境

疫情重塑了”工作場所”的定義，也改變了員工對 2022 年之後數位工作體驗的期望。在家工作 ( WFH ) 的普及化，歸功於現今可用且發展成熟的數位工具。Gartner 表示 2021 年單純在協作平台的使用量較 2019 年躍升 44%。未來的工作將以不同形式呈現，包括混合在家與在辦公室工作的文化。麥肯錫估計，全球超過 20% 的勞動力 – 主要是在金融、保險和 IT 等上、下游產業擔任高技術職位的人 – 可以多數時間不在辦公室工作，也不會影響生產力。

而企業若要實現此一目標，必須加倍投資在數位轉型上，這意味著不只是建立協作平台的一次性投資，還會擴大到創建完全連結工作場所體驗的計劃。因此，擬定新的數位計劃，透過自動化賦能，企業用戶可以自行去連線應用程式和資料，即使不在辦公室工作也能獨立作業；使用低代碼技術，提升企業用戶打造更好連貫性體驗的能力。實現一個無障礙的混合工作環境 – 除了社交活動外，員工不論在家或在辦公室工作均不會感受到任何差異 – 這不僅能提高員工的工作效率，還有助於留住人才。

組合式業務發展成熟

隨著移動技術的躍進，數位經濟為企業帶來了巨大的壓力，與終端用戶良好互動，打造無縫的數位體驗，是 2022 年企業面臨的重要挑戰。於是，在滿足用戶期望快速增長的同時，透過建立可重複使用的 API，將這些 APIs 把企業的數位能力和資料轉化為一系列可相互替換的模組 ( blocks )，讓員工能夠重複使用這些模組，構建自己的解決方案。也難怪 2021 年 Gartner 把組合式應用程式和組合式網路列入新興技術中。

而執行事件驅動的 API 架構更靈活、具有可拓展性，不僅能符合 2022 年需要即時處理不同步資料交換類型的情境，也能滿足現今消費者所期望彈性、即時的互動。當用戶產生行動 – 例如按下按鈕或刷卡 – 來啟動一連串的交易，如同授權購物或准許貸款，進而提供預期的結果。透過這些架構，應用程式可以在事件驅動的互動基礎上，整合多種服務和產品。而今 API 管理的進步，企業需要仔細思考如何藉由事件驅動的架構和組合式的業務來提高敏捷性，向未來邁進。

延伸閱讀>>組合式業務崛起

業務技術人員崛起

根據 Gartner 報告， 2024 年 80% 的技術產品和服務將由非技術專業人士建立。低代碼或無代碼方法以及 AI 輔助開發工具是成功的關鍵。Gartner 發現 77% 的業務技術人員在日常工作中經常使用自動化、整合、應用程式開發或資料科學和 AI 工具的組合。透過直觀的使用者介面，用滑鼠拖曳可重複使用的應用程式組件，這些業務技術人員可以建立連貫性的體驗，而無需投入時間和精力來學習如何編碼。約 80% 的業務用戶同意，如果可以找到並打包業務的資料和資訊科技能力，他們和同事可以更快建立解決方案和完成數位專案。超過三分之一 ( 36% ) 的人表示，他們有方法讓非 IT 用戶能夠透過 API 輕鬆整合應用程式和資料源。 另有五分之二 ( 44% ) 的受訪者表示他們在制定開發計劃的過程中，會希望企業能提供業務用戶使用自助服務的整合功能。採用這種方法，業務團隊可以實現他們與 IT 更緊密地合作的目標，加速創新並為企業創造更大的價值。同時，可重複使用的內部軟體資產和打包業務能力的組件，驅動了更快的速度、更高的規模與成本效益。

延伸閱讀>> IT 和業務團隊合作以提升業務成果

以超自動化解鎖數位價值

超自動化是透過可重複使用的流程和部署多種整合技術能力 – 例如，低代碼平台、機器學習和機器人流程自動化 ( RPA ) – 在整個企業內拓展自動化。如此，企業可以提高效率，提高生產力，並降低從簡化銷售運營到加速解決客戶案例的各方面成本。Gartner 研究副總裁 Fabrizio Biscotti 表示：“ 超自動化已經從一種選擇轉變為一種生存條件 “ 。” 在COVID-19 後數位優先的世界中，加速數位轉型計劃迫使企業需要更多的 IT 和自動化的業務流程 “。

然而，超自動化並非沒有挑戰。事實上，安全性問題、資料孤島，以及缺乏業務流程、技術和整合能力對某些人來說仍是一個挑戰。推動成功的超自動化計劃需要正確的方法，當 IT 大規模管理、監控、保護和管理資料時，提供自助服務的功能，讓業務技術人員輕鬆從任何地方解鎖和整合資料。

啟用安全性預設值是必要的

安全性問題一直是數位計劃的障礙，也讓許多企業不敢授權非技術用戶整合資料源。Gartner 預測，到 2022 年，應用程式設計接口 ( API ) 將成為最常見的攻擊媒介，導致企業的 Web 應用程式資料外洩。例如，若開發人員在一個預設可以公開任何相關資料的平台上建構其 API，可能會面臨重大的風險。這也是為什麼以 API 主導的整合技術平台是如此的重要。

而這些開發平台必須是安全且開箱即用的。這意味著如果有一系列的配置選單，平台會預設最安全的選項，若用戶必須主動選擇不太安全的選項，平台內也會向用戶提供彈出提醒和提示，以隨時解釋風險。預設的安全性平台，包括不允許用戶創建強度較弱的密碼，或在 OAuth 平台自動預設為最佳實踐的身分驗證。根據 Forrester 的數據，21% 的資訊安全決策者會在開發的過程中優先考慮建立安全措施。隨著業務技術專家時代的步伐持續加快，未來幾年將有更多人跟隨著這股浪潮。

混合雲端興起，增加分散式生態系統的複雜性

雲端解決方案讓許多企業能夠應對疫情所帶來的挑戰。在後疫情時代，這些解決方案是持續推動數位成功的先鋒，但也大大增加了現代數位生態系統的複雜性。如今，92% 的企業擁有多雲端戰略，而 82% 的企業擁有混合雲端的設置。特別是在 API 主導的連接方式 ( API-led connectivity, ALC )，當運行資料和應用程式需要跨本地與不同的雲端供應商環境時，則將面臨著日益嚴峻的挑戰。許多雲端服務提供者，像微軟 ( Azure ) 和亞馬遜 ( AWS ) 等，限制服務開發和連結到他們自已的基礎設施時，企業應如何建立 API 主導的連接方式以獲得可見性和掌控力 ?

這問題突顯了現今企業對於能管理 API 通用平台的需求持續增加。不論這些平台是在那裡創建、遵循甚麼標準、擁有什麼閘道，以及底層的環境如何，都要能夠讓企業在任何地方操作、紀錄這些 API，還能集中統一地發現問題和執行策略。最重要的是，透過 API 主導連接方式的通用管理平台，把所有事情整合在一起，便能驅動具拓展性、敏捷性、監控能力的管理體系，進而解鎖巨大的企業價值。

單一資訊來源成為資料驅動業務的關鍵

從人工智能分析中獲取深度資訊來改變業務流程，才能真正成為資料驅動的企業，並透過推動更高的收益與成功，來達到改善業務成果的最終目標。根據 2021 年《 MuleSoft 連接基準報告 》顯示，資料孤島仍然是 89% 企業數位化轉型的最大障礙。企業決策者只有在單一資訊來源下才可以在正確的時間、正確的環境中獲取正確的資料。API 主導的連接方式已被越來越多人認為是實現互聯等級需求的最佳策略。事實上，以 API 主導的連接方式平均項目交付速度將可以提高 3 倍，維護成本可降低 63%。借助以 API 主導的連接策略，企業可以構建一個靈活、可以重複使用、智能、自動化和開放的資料管道，繪製出處理資料的步驟。這是關於端到端的資料管理，從資料擷取、整合到分析，和推動關鍵決策。最終，這種端到端戰略將成為解鎖企業資料和授權所有用戶為企業創造價值的關鍵。

延伸閱讀>>打破疆界 : 企業需要全面性 API 策略規劃

---