想想日常的工作模式，是不是有過同個客戶與不同部門互動，所產生的互動歷程資料分散且不完整，導致無法即時了解客戶最新狀況？而透過不同管道－如 Email 或通訊軟體與內、外部溝通，卻發生資訊搜尋困難甚至遺漏的狀況，影響溝通效率；眾多會議所產生的資訊量無法即時彙整，上述各種情況導致企業夥伴耗費許多時間在彙整客戶資訊，無法優化客戶服務、或進行產品的精進、創新......諸如此類的問題，讓生產力低下－在人力資源未能最大效益化的情況下，這對企業來說是致命的問題。
企業需要一個能整合工具、讓資訊易於搜尋與保存、且能讓員工無縫協作的生產力平台，才能提升企業競爭力－ Slack 就是為此而生。Slack 與通訊軟體最大的不同在於它是專為商業溝通協作打造的平台，提供了更容易聚焦的溝通方式、更強大的搜尋功能、更彈性的擴充性以及強大的 AI 功能讓溝通與協作更有效率。而 Slack 加上 Salesforce CRM 平台更能將溝通與客戶資料串接，讓跨部門能在同個視角上協作，使銷售團隊能贏下更多訂單、客服團隊服務滿意度提升。根據 Slack 客戶報告調查指出，企業使用了 Slack 後，不只整體員工工作效率提高 49%，同時銷售團隊勝率和客服團隊解決問題速度都各提高 27% 和 26%。
本次活動我們找來 Salesforce 與 Slack 的專家分享提升企業生產力秘辛，您將可以了解：
- 企業如何透過 Salesforce CRM 平台讓營運更高效。
- 企業如何運用 Slack 提升內部協作的效率。
- 企業成功使用 Slack 的案例。
講師介紹
從事企業諮詢工作己有十年的經驗，曾服務於國際知名顧問事務所並於台灣與中國皆有客戶成功經驗。專注於 B2B 企業從高科技、製造業、專業服務到商用地產的數位轉型推動計劃與客戶成功平台建置。
深耕軟體即服務商務解決方案（SaaS）的雲端 IT 科技人，熱衷談數位轉型，同時也是個愛狗人士。累積 10 年推廣創新技術、執行顧問專案的經驗，曾歷練知名外商與新創科技公司，現為 Gogolook 企業商務發展總監，負責推動全球 AI 防詐解決方案並與產官學界共同倡議數位信任，擅長以數據諮詢協助企業規劃策略藍圖。以專業經理人在企業內部經營角度，相信 Slack 將會是改變企業體質的協作工具平台，擁有多張證照的 Salesforce Trailblazer 的 CRM 重度使用者。
超過 10 年推廣企業雲端應用與諮詢顧問公司資歷，代表 Slack 負責臺灣市場中大型企業的知識轉型，並於大中華區以及東南亞皆有客戶成功經驗。將分享企業如何運用 Slack 雲平台特有的特性，開發速度和創新，在進入數位新經濟時代創造共贏共利的生態圈。
在軟件即服務（SaaS）公司以及系統整合商擔任解決方案工程師已超過五年，目前在 Slack 擔任資深解決方案工程師，專精於提升企業生產力的協作系統。擁有豐富的經驗和專業知識，致力於為企業提供創新的解決方案，以促進團隊協作和效率提升。已成功幫助多家企業實現數位轉型，推動他們邁向更高的企業協作效益。
具五年以上 CRM 專案導入經驗，曾參與台灣萊雅、昇恆昌、美強生、佳格食品、金士頓...等自動化數位行銷平台導入，並同時擁有十年以上 CRM 行銷策略規劃及實務執行經驗，擅長商機開發策略規劃、轉換率/贏率提升策略制定及數位行銷活動規劃。
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