各界對於 2023 下半年度的預測不一：科技業和製造業因庫存去化開始出現成效，訂單慢慢出現，展望下半年景氣傾向樂觀；經濟學家們則普遍認為雖然美國聯準會（Fed）於 6 月暫停升息，但下半年升息狀況不明－升息帶動的利率水準，會對市場產生嚴重的影響，包括借貸成本提升、還款利息增加－將導致企業和個人的經濟活動熱度減低，甚至市場衰退的可能。
企業在規劃下半年度營運方針時，勢必要將最壞的總體經濟衰退可能性納入考量，天新資訊認為以下是企業可以著重的方向：
提升企業敏捷度
在我們去年底發佈的 2023 年 三大必讀趨勢曾提到，供應鏈已從過去的長鏈朝向多鏈分散式發展。近期台積電創辦人張忠謀先生在出席工商協進會會員大會發表演說時亦表示，全球已將全球化原本的宗旨「各持經濟比較優勢的分工合作」重新定義為「國家安全科技領先以及經濟領先的重要性凌駕於全球化分工合作之上」。企業在面對各國保護主義至上的情況下，需能快速應對各種地緣政治、黑天鵝效應產出的商業衝擊的能力，所以提升個人和企業組織的韌性和快速反應能力將是企業成功和生存的關鍵因素。
要想提升企業敏捷度首先可先從檢視工作內容和相關工作流程開始，盡可能簡化以提升效率。舉例來說，許多企業報價簽核是透過紙本的傳遞簽署，但往往因繁瑣的層級簽核制度、甚至只是主管不在位，導致簽核的時間拉長，錯過黃金的報價時間－企業可以審視各層級主管存在於簽核流程的必要性，亦或將簽核系統化，使主管不論何時何處都能即時審批。
強化營運效率
多數企業從去年底開始受全球總經濟體影響，選擇精簡支出和人事凍結。如何在有限的資源內維持甚至拓展企業營收，是每個企業的目標。企業可以探索和善用新科技－如 AI－去年底 ChatGPT 橫空出世後，市面上的企業 AI 工具也如雨後春筍般出現，如 Salesforce Einstein GPT。AI 能協助企業有效的減少繁瑣且單調乏味的工作，如透過 AI 協助行銷快速地針對不同客戶屬性產生行銷內容、協助業務統整會議記錄，抑或是協助客服盤點公司內部產品資料建立知識庫…等，以提升工作效率及企業競爭力，讓員工能專注在創造更多價值的工作。但在使用這些新興科技時需注意，可以從小單位開始實驗以降低整個企業的一次投入的風險，也應指派企業各部門人員組成 AI 使用與監督單位，定期觀察 AI 工具的成效，將其優化最大化協助公司營運。
另一種提升企業營運效率的方法，是增加工作模式的彈性。自疫情爆發以來，大約 90％的企業已採用了各種混合工作模式，但根據 McKinsey The State of Organizations 2023 調查顯示，八成的員工喜歡並且想要維持混合工作模式，但只有一成五的主管階級喜歡混合工作的模式。企業應要打造讓員工和主管階級皆能認同的混合工作模式，如制定固定溝通時間和管道，最重要的是企業要不斷地測試與調整混合工作模式，而不是制定某些規定後恆久不變。
深耕全通路營銷能力
根據 McKinsey 調查，客戶與企業互動的管道從 2019 年的 7.5 個增幅到 2021 年的 10 個－在疫情期間大幅成長了 33 % 。其中涵蓋的管道除傳統的實際拜訪、電訪外，到疫情間蓬勃發展的遠端線上會議，以及電商自助下單服務…等。事實上，客戶不會只從單一管道尋求企業的協助，而此時若企業無法即時掌握客戶的需求，很大機率將會遺失客戶－企業將面對客戶的全通路資訊整合建立一致性的購買體驗，是企業在經濟衰退中存活或成長的關鍵。
企業可將所有與客戶互動的管道透過 CRM 單一平台管理，如同一個客戶透過 email 或社群網站的對話紀錄皆儲存在客戶主檔下，將能使不同部門對客戶的見解統一，進而提供一致性的購買體驗。再者電商的自助下單服務是否完善，也是影響購買體驗的關鍵。在我們 B2B 電商趨勢有提及，現今的企業買家已習慣大眾線上消費的模式，期望能在不需與人接觸下就能自主下單。
企業除了檢視和增進上述三點以外，還可檢視自身的公司文化－如是否可讓員工有提出意見的管道或是否有讓員工負擔超載的工作造成「安靜離職」的狀況。近期的通貨膨脹、物價飛漲使得員工生活壓力變大，企業如能建立讓員工輕易發表意見的管道，讓自己的聲音能被公司聽見，將能促進企業組織活力，也能留住人才。
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