會員經營,你一定要懂的RFM基本概念與操作方式

豪貴客 (333)

這些是最近購買,經常購買並花很多錢的客戶,因為他們已經很喜歡您了,所以考慮對他們行銷時,不要採取價格優惠策略以維持您的利潤。 這類顧客會一直關注你推出的新產品,所以如何用自媒體 Facebook 粉專或 LINE 官方帳號保持一對一聯繫並推出忠誠度計劃、推薦計畫是經營這群「 豪貴客 」的重點。

新貴客 (313)

「 新貴客 」是指在第一筆訂單上花了很多錢的新客戶,這是你要轉變鐵咖,讓他長期關注您的產品和品牌,必須重點式經營的一類客戶,請務必歡迎他們並感謝他們完成首次購買,然後採取獨特的獎勵措施,歡迎他們再次回購。你可以考慮這樣的做法像是:請CEO特別寫一封歡迎的電子郵件,並詢問他們是否滿意首次的消費體驗。

小資客 (331)

經常購買,但不會花很多。因為他們已經喜歡並信任你的品牌,所以你的目標應該是讓這位客戶從錢包多掏點錢出來消費。吸引他們的方式像是,「滿千送百」或「買3送1」等優惠方式。這些優惠將刺激他們跨過稍高的門檻,並且會增加這些忠實的小資客與你一起共創的消費金額。




其他還有像「金沙客」、「常誠客」等可以從RFM模型細分的受眾群可作為行銷對象,搭配客戶關係管理(CRM)系統,很多時候可以合併這些受眾群來吸引客戶回購。例如,您可以將「迷失客」和「沉睡客」結合起來推一波行銷活動喚回。

請注意,這裡需要提醒的是,你應該將每檔行銷活動( Campaign )納入行銷活動管理機制中有系統的規劃。請不要忽略消費金額較低的客群,因為他們仍然可以為你帶來盈利,但也不要過度行銷你的豪貴客。 過度忽略或過度行銷兩者都可能造成負面後果,你應透過客戶關係管理(CRM)系統適當分配你的資源與時間。

這類的活動你可以看看這場:不只是銷售,你如何在業界異軍突起