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Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-05-26

透過 CRM 推開品牌虛實融合之門創造暖心頭等艙級服務

上半年的 CRM 客戶成功暨創新盛典於 5/24 落幕，我們特別整理這次 Salesforce 分享的最新趨勢及解決方案，更節錄了昇恆昌和台灣家樂福導入和使用 CRM 的心路歷程，以期對您的數位轉型之路有所幫助。

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-04-27

個人化時代來臨：如何藉由新科技打造暖心服務

消費者越來越注重購物體驗，品牌須清楚如何打造個人化服務來吸引、留下消費者。透過本文了解如何以消費者為中心，打造從行銷、銷售到客服的個人化體驗。

Post Category:CRM趨勢
Post published:2023-04-10

生成式人工智慧風潮來襲：淺談其對企業客服的影響和應用

生成式人工智慧近期非常火紅，企業相關應用也如雨後春筍般。透過本文將帶您了解生成式人工智慧搭上 Salesforce 解決方案，如何提升企業客服效率和個人化的層次。

Post Category:業務管理/銷售增長
Post published:2023-03-13

自動化提升企業競爭力：讓員工專注創造更有價值的事

能夠做出具長期影響力，且正確的、好的決策很難－特別是當風險越高時。2023 年景氣不佳，企業自動化是支持企業面臨經濟衰退...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-02-06

養成品牌魅力：打造個人化服務、建立無縫消費體驗

現今的消費者透過多個管道來蒐集品牌資訊，並同時期望能獲得個人化服務。品牌能如何藉由科技即時了解消費者需求，進而打造差異化服務、提升黏著度，提升品牌魅力，是品牌能在這洪流下生存的關鍵。

Post Category:業務管理/銷售增長
Post published:2023-01-10

前進新藍海世界：您不可不知的貿易攻略

調查顯示在疫情及各種外在因素的推波助瀾下，有 72% 的 B2B 買家會在線上搜尋、比較，若企業能讓買家搜尋時就能線上下單，並提供符合不同企業的個別化購買體驗，不再需要額外的聯絡專人協助，是企業創造二次成長的新機會。

Post Category:CRM趨勢
Post published:2022-12-30

面對動盪 2023 年三大必讀趨勢

當我們走過 2020 年疫情初期的平穩、2021 年爆發的衝擊，再來到 2022 年共存並逐漸走向開放，卻發現許新議題如雨後春筍般冒出。能源及原物料價格上升、通膨、經濟成長遲滯...等，經濟學家認為挑戰嚴峻的 2023 年企業又應如何面對呢？讓 CRM 領航員天新資訊告訴您不可不知的三大趨勢，為您的企業蓄能做好準備！

Post Category:業務管理/銷售增長
Post published:2022-12-14

九個業務團隊應追蹤的關鍵績效指標

您是否曾被大量業務數據及相關的衡量指摽弄得頭昏腦脹？其實有這樣困擾的不只您。根據麥肯錫調查發現，這是近期令許多人困擾的現...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2022-12-02

Cookiesless 時代集客方程式：如何有效蒐集消費者資訊、增加品牌黏著度

隨著科技演進，消費者接受資訊的管道及市面上的產品都越來越多元。近年疫情更加速消費習慣改變，加上烏俄戰爭造成原物料上漲、美...

Post Category:CRM趨勢
Post published:2022-11-09

關於 ESG 您不可不知的二三事

今年最夯的話題莫過於 ESG，所謂的 ESG 係由：環境保護（Environmental）、社會責任（Social）以及...

CRM領航員天新資訊

CRM 的應用層面多元，天新團隊自2006年起作為 Salesforce 顧問夥伴，以十多年橫跨各產業的顧問經驗提供您全盤的學習資源。這裡涵蓋了 CRM 最新趨勢、銷售管理、客戶管理、品牌經營、企業營運等相關文章，也有 Salesforce 實務操作教學；無論是 CRM 新手或是有經驗的使用者，邀請您一同翻轉 CRM。