提升顧客體驗

Post Category:業務管理/銷售增長
Post published:2022-08-16

Salesforce 觀點－面臨經濟衰退企業須知的八大心法

根據《Financial Times》的研究，至少超過三分之二的經濟學家認為經濟衰退即將到來，而在經濟回穩前各個企業不免...

Post Category:CRM導入與使用
Post published:2021-11-12

以數位客服及智慧派工再創客戶體驗高峰

在 2021 年初我們與您分享連貫性的體驗將是數位轉型的趨勢，良好的客戶體驗已不再只是企業營運時「順便做到」，而是直接關...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2021-06-09

消費者的購前行為你掌握了嗎？破解品牌經營的兩大要素

品牌成功經營的不二法門在於滿足兩大要素－「購買前的消費者行為掌握」以及「會員資料的細緻洞察」。隨著消費者越來越依賴網路...

Post Category:Salesforce案例
Post published:2021-05-13

Salesforce 助美國 adidas 創造品牌與消費者間生生不息的循環

速度及敏捷一直是運動表現的代表象徵，但類推到零售業的經營，就不是那麼容易了！過去消費者習慣在實體商店購物，隨著時代與科技...

Post Category:CRM趨勢
Post published:2021-04-12

何謂客戶360 －做到跨管道、跨系統即時整合的 API 策略六要點

「資料」是轉型的核心開啟 2021 之時，我們已探討了達成數位轉型的關鍵即是資料整合。當今無論是企業客戶或終端消費者...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2021-03-15

行銷科技Martech是什麼？企業應如何挑選工具，實現以數據驅動的行銷？

大部分的企業與品牌，在資料庫或存取資料的系統上都已做了很多的建設與投資。舉例來說，要做好與客戶互動歷程的管理，便要建立一...

Post Category:CRM趨勢
Post published:2021-01-27

迎戰 2021 年您不可不知的四大 CRM 趨勢

2020 年 Covid-19 疫情重塑全球的工作樣貌，未跟上數位轉型浪潮的企業面臨更嚴峻的挑戰，而科技也隨此快速演變以...

Post Category:CRM趨勢
Post published:2021-01-12

2021數位轉型趨勢：以全面資料整合做到連貫性體驗

在越來越視快速及便利為理所當然的時代，無論是企業客戶或是終端消費者，人們已逐漸被科技養出了對連貫性體驗的習慣，也建立了更...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2020-12-04

打通線上線下虛實平行世界，看OMO如何為品牌提升行銷層次、留住顧客

先前曾與各位分享到，CRM 在有效提升行銷、客服效益及 O2O 跨界整合扮演著不可或缺的角色。的確過去很長一段時間，「虛...

Post Category:品牌經營策略
Post published:2020-11-06

CRM為什麼是品牌打造零接觸經濟數位能力的最佳切入點？

2020新冠肺炎疫情除了影響著大眾生活外，在商業活動上對工作方式以及勞動力更有大幅的影響。遠端工作及電子商務成為趨勢，線...

CRM領航員天新資訊

CRM 的應用層面多元，天新團隊自2006年起作為 Salesforce 顧問夥伴，以十多年橫跨各產業的顧問經驗提供您全盤的學習資源。這裡涵蓋了 CRM 最新趨勢、銷售管理、客戶管理、品牌經營、企業營運等相關文章，也有 Salesforce 實務操作教學；無論是 CRM 新手或是有經驗的使用者，邀請您一同翻轉 CRM。