CRM | 天新小學堂｜CRM知識庫

Post Category:CRM趨勢
Post published:2023-11-09

進入「全球沸騰」時代： 11 月 COP28 搶先看

全球飽受暖化所造成的氣候災害影響，雖每年各國都會齊聚討論應對措施，但今年三月公布的報告指出，現行政策嚴重落後巴黎協定的承諾。今年的聯合國氣候變遷大會將首次將檢討各國氣候變遷政策，讓我們一起了解 COP28 將如何影響企業未來發展。

Post Category:CRM趨勢
Post published:2023-10-27

掌握雲端科技脈動創造企業永續營運

今年最後一場 CRM 客戶成功暨創新盛典於 10/25 圓滿落幕，我們整理了舞雲智網陳來助董事長與 Salesforce 分享雙軸轉型的趨勢與實踐方法，更節錄美敦力和遠東金士頓導入、使用 CRM 的心路歷程，期望對您在打造企業永續營運體質之路有所幫助。

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-08-17

創造五星消費者體驗：品牌個人化行銷攻略

本次天新小學堂將帶您深入探討，品牌如何制定和實現個人化行銷，贏得消費者的信任和忠誠度。期望幫助您的品牌在激烈的市場競爭找到破口，實現營收持續成長。

Post Category:CRM趨勢
Post published:2023-07-12

2023 年下半年需著重的三大營運方向

各方對於 2023 下半年總經濟體的預測說法不一，天新資訊認為企業需以最壞經濟衰退的可能性來籌備，所以盤點出下半年企業需著重的三大營運方向，期盼能幫助您的企業做好準備。

Post Category:Salesforce案例
Post published:2023-06-07

Sonos 透過 Salesforce 打造連結的顧客體驗強化與顧客的關係

與您分享美國智能音響品牌 Sonos 的 CRM 成功案例，疫情期間他們的實體通路生意深受影響，但透過 Salesforce 的解決方案，他們成功適應了消費者需求的改變，建立比疫情前更好的購物體驗，實現連續 16 年的業績增長。

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-05-26

透過 CRM 推開品牌虛實融合之門創造暖心頭等艙級服務

上半年的 CRM 客戶成功暨創新盛典於 5/24 落幕，我們特別整理這次 Salesforce 分享的最新趨勢及解決方案，更節錄了昇恆昌和台灣家樂福導入和使用 CRM 的心路歷程，以期對您的數位轉型之路有所幫助。

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-04-27

個人化時代來臨：如何藉由新科技打造暖心服務

消費者越來越注重購物體驗，品牌須清楚如何打造個人化服務來吸引、留下消費者。透過本文了解如何以消費者為中心，打造從行銷、銷售到客服的個人化體驗。

Post Category:CRM趨勢
Post published:2023-04-10

生成式人工智慧風潮來襲：淺談其對企業客服的影響和應用

生成式人工智慧近期非常火紅，企業相關應用也如雨後春筍般。透過本文將帶您了解生成式人工智慧搭上 Salesforce 解決方案，如何提升企業客服效率和個人化的層次。

Post Category:品牌經營策略
Post published:2023-02-06

養成品牌魅力：打造個人化服務、建立無縫消費體驗

現今的消費者透過多個管道來蒐集品牌資訊，並同時期望能獲得個人化服務。品牌能如何藉由科技即時了解消費者需求，進而打造差異化服務、提升黏著度，提升品牌魅力，是品牌能在這洪流下生存的關鍵。

Post Category:業務管理/銷售增長
Post published:2023-01-10

前進新藍海世界：您不可不知的貿易攻略

調查顯示在疫情及各種外在因素的推波助瀾下，有 72% 的 B2B 買家會在線上搜尋、比較，若企業能讓買家搜尋時就能線上下單，並提供符合不同企業的個別化購買體驗，不再需要額外的聯絡專人協助，是企業創造二次成長的新機會。

CRM領航員天新資訊

CRM 的應用層面多元，天新團隊自2006年起作為 Salesforce 顧問夥伴，以十多年橫跨各產業的顧問經驗提供您全盤的學習資源。這裡涵蓋了 CRM 最新趨勢、銷售管理、客戶管理、品牌經營、企業營運等相關文章，也有 Salesforce 實務操作教學；無論是 CRM 新手或是有經驗的使用者，邀請您一同翻轉 CRM。